Забыл кодовое слово Альфа банк: что делать?

Что делать, если забыл кодовое слово Альфа Банка?

Клиенты регулярно звонят на номер горячей линии Альфа Банка, чтобы получить ответ на интересующий вопрос. Специалист с удовольствием ответит на него, но изначально попросит назвать идентификатор. Что делать владельцу банковского продукта Альфа Банка, если он забыл кодовое слово? Это не приговор и выход из сложившейся ситуации имеется.

Что такое кодовое слово банковской карты?

Персональный идентификатор относится к паролям. Секретное слово придумывается клиентом самостоятельно в первый день обращения при оформлении любой карты – кредитной, зарплатной, дебетовой. Информация вносится собственноручно физическим лицом в анкетные сведения. На основании этого документа сотрудник регистрирует клиента в системе. В дальнейшем, если владелец платёжного инструмента решит позвонить на горячую линию, то оператор обязательно попросит назвать кодовое слово, чтобы аутентифицировать собеседника. В таком случае недостаточно назвать паспортных данных, так как они могут быть известны третьим лицам (родственникам).

Сотрудники Альфа Банка рекомендуют записывать важные сведения на втором экземпляре договора, который остаётся у клиента.

Как быть, если забыл кодовое слово?

К примеру, в момент разговора с оператором выясняется, что владелец карты забыл дополнительный пароль, действующий специально для обращения в колл-центр. Что ему делать? Сперва об этом необходимо сообщить банковскому сотруднику по телефону и поинтересоваться, возможно ли для аутентификации предоставить другие сведения. Иногда ситуация позволяет назвать:

  • информацию о последней совершённой транзакции (дата и сумма платежа);
  • номер и серию паспорта;
  • регистрационный номер клиентского договора на обслуживание.

Номер колл-центра бесплатный. Звонить на него желательно с той симки, которая указана в соглашении. В такой ситуации оператор изначально будет знать кто обратился на горячую линию.

Если без указания кодового слова невозможно совершить финансовую операцию, рекомендуется поднять документы, полученные при оформлении карты и подробно их изучить. Иногда информация вписана в текст договора или клиент собственноручно сделал соответствующую пометку на листе.

Лояльный оператор службы поддержки Альфа Банка может подсказать обратившемуся за помощью владельцу карты, к примеру – это слово относится к мужским именам или так называют животных. Затем у собеседника есть только три попытки угадать секретное слово. Никаких иных действий, указывающих на пароль, сотрудник банка не имеет право предпринимать.

Как восстановить кодовое слово?

Дистанционный способ в таких ситуациях не приходится рассматривать, только личное обращение клиента в отделение банка поправит положение. При себе необходимо иметь:

  • кредитную или иную карту Альфа Банка;
  • паспорт;
  • договор на оказание услуг.

После идентификации банковский работник предложит написать заявление на смену кода. Срок изменения персональных сведений происходит на следующий рабочий день. Иногда процедура протекает дольше. На этот вопрос сможет ответить только специалист, принявший заявление.

Вывод

Владельцы банковских продуктов всегда могут восстановить пароль, предназначенный для обращения в колл-центр и совершения дистанционных транзакций. Для этого достаточно обратиться с паспортом в ближайшее отделение банка.

Как восстановить кодовое слово Альфа Банк?

Контрольная информация нужна для управления счетом на дистанционной основе, т.е. по телефону. Без кодового слова оператор колл-центра не смог бы определить личность звонившего, а это означает невозможность предоставления услуг (договор предписывает оказание услуг только после верификации клиента). Посмотреть кодовое слово можно лишь в одном месте — договоре банковского обслуживания. Сотрудники не имеют права озвучивать эту информацию, хоть у них и есть доступ к базе данных. Заменить пароль можно, обратившись в отделение Альфа-Банка: понадобится написать небольшое заявление и передать его сотруднику. Уже на следующий день указанное в заявлении новое кодовое слово начнет действовать.

Что такое «кодовое слово»?

При операциях с картой на дистанционной основе (например, по телефону), сотрудник банка может запросить так называемое «кодовое слово». В редких случаях назвать кодовое слово требуется в отделении банка. Как правило, такое условие возникает, если клиент не имеет при себе карточки, но имеет документ, подтверждающий личность.

Так что же такое «кодовое слово»? Этим термином называют своеобразный пароль, служащий подтверждением вашей личности. Как правило, в качестве контрольной информации выступает ответ на вопрос. Например, при оформлении карты вы можете указать в качестве кодового слова ответ на вопрос: «Какова девичья фамилия вашей матери?».

Секретное слово в обязательном порядке придумывает сам пользователь: банк не вправе сделать это за пользователя, т.к. это было бы нарушением законодательства РФ. Этот пароль не имеет срока действия — даже при перевыпуске карты, если сохраняется первоначальный договор о банковском обслуживании, кодовое слово остается тем же. Из-за того, что пароль действителен в течение длительного времени, спустя время кодовое слово может забыться: на такой случай мы и предлагаем информацию о том, как восстановить кодовое слово в Альфа-Банке.

Зачем оператор спрашивает кодовое слово?

Чтобы пользователь получил доступ к информации, управлению своими счетами и прочим услугам его нужно сначала верифицировать. Если бы такой системы защиты не существовало, деньги банковских клиентов были бы крайне уязвимы для хакеров и мошенников.

Когда работа ведется в отделении банка, в качестве аутентификации принимается внутренний паспорт РФ или иной документ, подтверждающий личность. Если пользователь осуществляет операции через интернет в режиме онлайн, верификация производится с помощью пароля от личного кабинета. Также подтверждение операции производится посредством смс-сообщения.

При общении по телефону ни то, ни другое не доступно оператору. Кто угодно может позвонить в банк и представиться вами. При этом номер карты, полное ФИО, год рождения и прочие данные не могут служить 100% подтверждением личности звонящего.

Вот для этого и нужна контрольная информация — никто, кроме вас, не может знать ответ на контрольный вопрос. Соответственно, таким образом можно верифицировать владельца карты. Поэтому, если пользователь забыл кодовое слово, нужно сразу разбираться, как его узнать в Альфа-Банке, т.к. без знания кодового слова клиент сам себе блокирует возможность управлять счетом по телефону.

Где его можно посмотреть?

Контрольная информация содержится исключительно в трех местах — никаких «баз данных» вне банка-кредитора просто не существует:

  • В базе данных банка. Доступ к базе имеют сотрудники организации, но ни один работник не вправе озвучивать подобную информацию, даже если вы пришли в отделение лично и показали сотруднику свой паспорт;
  • В договоре. Согласно законодательству РФ и внутреннему регламенту Альфа-Банка, составитель договора в обязательном порядке должен написать в документе указанный клиентом секретный пароль;
  • Память клиента. Если в качестве контрольной информации вы выбрали ответ на какой-либо вопрос, вам даже может не понадобиться «головоломка», как вспомнить свой старый пароль. Все просто — как правило, люди помнят на протяжении всей своей жизни, какая была кличка у первого домашнего животного, какова девичья фамилия матери и т.д.

Соответственно, посмотреть кодовое слово можно только в одном месте — в договоре. Но в таком случае часто возникает вопрос, где именно найти кодовое слово в договоре Альфа-Банка, ответ — ищите в разделе «Предмет договора». Там, наряду с номером карты и прочими данными, вы найдете и указанную вами контрольную информацию.

Как его можно заменить?

В ситуациях, когда договор был утерян или к нему отсутствует доступ, может возникнуть острая необходимость поменять кодовое слово. Менять контрольную информацию можно исключительно в отделении Альфа-Банка, т.к. смена секретного пароля напрямую касается безопасности ваших денег, счетов и прочего, будьте готовы предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие вашу личность. Алгоритм следующий:

  1. Явитесь в любое территориальное отделение Альфа-Банка вместе с оригиналом внутреннего паспорта РФ, договором о банковском обслуживании и самой картой. В редких случаях сотрудник банка может произвести смену кодового слова без договора и карты, но лучше не рисковать, чтобы не терять время на многократные «походы в банк»;
  2. Обратитесь к сотруднику организации. Он выдаст вам фирменный бланк заявления об изменении данных. Впишите в документ свое ФИО, причину смены пароля и новое кодовое слово. Заверьте бумагу подписью и передайте ее сотруднику банка — в большинстве случаев документ принимается сразу;
  3. Новое кодовое слово начинает действовать уже на следующий день с момента обращения в банк. Выбирайте новый код тщательно — так, чтобы вы ее наверняка запомнили. Желательно даже сделать себе пометки где-нибудь в договоре или блокноте.

Процедура производится бесплатно. В сущности, это единственный способ, как изменить кодовое слово в Альфа-Банке: дистанционно код сменить нельзя, т.к. это было бы нарушением договора. Благо, что очереди в банке практически отсутствует, а заявление принимается мгновенно.

Вывод

Контрольной информацией называется небольшое слово или словосочетание, используемое операторами колл-центра как способ идентифицировать звонящего. Без кодового слова обслуживание счета на дистанционной основе было бы попросту невозможным, т.к. в таком случае клиент подвергался бы риску потерять все свои деньги из-за мошеннических действий со стороны третьих лиц.

Посмотреть кодовое слово можно только в одном месте — договоре банковского обслуживания в разделе «Предмет договора». Если же вам нужно сменить контрольную информацию, вам нужно лично обратиться в отделение Альфа-Банка и написать заявление об изменении сведений о клиенте.

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург.

Где найти кодовое слово в договоре Альфа банка

Пластиковая карта — несомненное преимущество и достижение нашего времени. Теперь весь кошелек помещается в прямоугольнике размера 86*54 мм или же вообще находится в телефоне. Но иногда нам все же приходится обращаться в банк по тем или иным вопросам.

Часто, чтобы осуществить операцию с помощью звонка оператору, запрашивается кодовое слово. Что это такое, где его найти и что делать, если найти не удалось — читайте в данной статье.

Читайте также:  Priority Pass от Альфа банка

Кодовое слово: что это и зачем?

Кодовое слово — это слово/словосочетание, а лучше — последовательность букв и цифр, благодаря которой Вы можете осуществлять те или иные операции с картой или счетом при звонке в банк. Проще говоря, это Ваш идентификатор, когда нет возможности подтвердить личность.

Эта информация понадобится в следующих случаях:

  1. Потеря карты;
  2. Блокировка карты;
  3. Предоставление информации о проведенных операциях;
  4. Запрос о балансе.

Другими словами, это все те действия, которые может совершать только владелец карты.

Операторам многих банков достаточно и следующей информации:

  • данных паспорта;
  • номера договора на обслуживание;
  • даты и суммы последнего проведенного по карте платежа.

Но в случае если банк требует именно кодовое слово, можно столкнуться с некоторыми трудностями, когда слово забыто.

Я не помню кодовое слово. Что делать?

Во-первых, не паниковать. Во-вторых, прочитать статью до конца, так как есть несколько путей решения проблемы: найти, вспомнить (все-таки попытаться) или сменить. Остановимся на каждом из них подробнее.

Где найти кодовое слово?

Кодовое слово можно найти в договоре, один из экземпляров которого должен находиться в Вашем распоряжении. Либо специальная пометка сделана банком (так как иногда банк самостоятельно генерирует код), либо ее предусмотрительно сделали Вы. Если этого не произошло, идем дальше.

Как вспомнить?

Если Вы никак не можете вспомнить, при каких обстоятельствах придумывали ключ, есть вероятность, что Вы использовали ключевые вопросы. Прочитайте их, это может помочь вспомнить:

  • Девичья фамилия Вашей матери?
  • Кличка Вашего домашнего животного?
  • Город Вашего проживания?
  • Марка Вашего автомобиля?
  • Ваш любимый цветок?

Как правило, это самые банальные вопросы о тех вещах, которые редко забываются человеком.

Есть и еще один вариант, как узнать кодовое слово — например, Альфа-Банк оставляет своим операторам возможность сделать клиенту подсказку. Сотрудник поддержки может вам намекнуть, что слово — это женская фамилия, кличка животного, название страны и т. д. Затем у вас есть три попытки, чтобы угадать заветный код. Если не получилось, увы, совершить необходимую операцию дистанционно не получится.

Не пытайтесь узнать само слово или хотя бы его часть у сотрудника банка — это противоречит правилам безопасности, потому вряд ли удастся достичь желаемого таким путем.

Кодовое слово — это навсегда?

Нет. Если ничего не помогает и кодовое слово вылетело из головы, следует обратиться в отделение того банка, где была оформлена карта или услуга, с документом, удостоверяющим личность, и договором. Стандартный паспорт может заменить множество документов, подробнее о перечне документов для удостоверения личности читайте здесь.

Обратиться можно не только в конкретный филиал, но и в любое отделение Вашего банка. Однако помните о том, что в таком случае для смены кодового слова придется подождать несколько дней, тогда как Ваш филиал сделает это в тот же день.

Важно! Если Вам кажется, что кто-то мог узнать Ваше кодовое слово — сообщите банку, и он заблокирует возможность осуществлять операции по телефону. Далее нужно будет прийти в банк лично и изменить кодовое слово (процедура описана выше).

Чтобы освежить и структурировать информацию из статьи, смотрите короткое видео о безопасности Вашей карты.

Сегодня мир не стоит на месте, поэтому в будущем Вы забудете про кодовые слова и другие сложные сочетания, так как в декабре 2017 года президент РФ Владимир Владимирович Путин подписал закон об удаленной идентификации клиентов банков с помощью биометрических данных — по изображению лица и голосу. С 1 июня 2018 года в России стартовал пилотный проект ЦБ РФ, Минкомсвязи, Росфинмониторинга по удаленной идентификации клиентов на базе ЕСИА. Она уже работает в ряде банков, с перечнем которых Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка России.

А пока такая система не охватила всю Россию, не забывайте свои пароли и делитесь в комментариях опытом взаимодействия с Вашим банком по этому вопросу.

Почему возникла проблема? Как долго ее решали? К чему пришли?

О кодовом слове в Альфа-Банке: как узнать, восстановить, поменять

Часто владельцы банковских карт, обращаясь в поддержку банка по телефону, встречаются с необходимостью произнести работнику банка кодовое слово. В частности, это актуально при манипуляции крупными суммами на счетах либо для получения личных данных от банковского учреждения. К сожалению, вспомнить секретное слово получается не у всех. Как правильно поступить при подобной проблеме, есть ли возможность узнать придуманное кодовое слово в Альфа-Банке и есть ли метод восстановить кодовое слово, будет рассказано в этой статье.

Зачем необходимо знать свое кодовое слово

Кодовое слово – разновидность персонального кода, устанавливаемого владельцем пластиковой карты в момент ее оформления. Получение пластикового платежного средства подразумевает заполнение формы анкеты, именно туда необходимо внести это слово (только от руки), и оттуда уже оно вносится в банковскую базу. Сам код применяется для идентификации факта, что пластиковая карта принадлежит конкретному лицу в момент обращения клиента в службу поддержки банковского учреждения. В отдельных ситуациях код применяется в виде добавочного пароля.

Важно! В момент оформления соглашения на получение пластикового платежного средства лучшим вариантом будет указать пароль на дубликате договора.

Для определения личности клиента консультант должен спросить:

  • контактный телефонный номер;
  • ФИО владельца пластикового платежного средства.

Для того чтобы определить полномочия на сведения, необходимо спросить:

  • кодовое слово;
  • телефонный номер;
  • информацию по общегражданскому паспорту РФ либо иному документу, который может подтвердить личность;
  • добавочные сведения, к примеру, о транзакциях, которые осуществлялись по счету.

Если владелец карты не сможет ответить на вопросы и неоднократно назовет некорректный код, то доступ к сведениям и операциям не будет открыт.

Пароль может потребоваться в различных случаях, к примеру, в момент заполнения заявления:

  • для активизации пластикового платежного средства;
  • для снятия части финансовых средств с депозита;
  • при разрыве соглашения кредитки;
  • для понижения лимита кредитной карты;
  • для закрытия счета;
  • для аннулирования расчетного счета по карте.

Помимо этого, кодовое слово потребуется назвать работнику Сall-центра:

  • при процедуре разблокировки карты;
  • в случае запроса сведений о тарифных планах, которые доступны по соглашению с банковским учреждением;
  • при запросе данных о датах, суммах оплат либо долге по кредиту;
  • в случае необходимости узнать сальдо на счетах или получить данные о прошедших операциях;
  • при запрашивании сведений о кредитах;
  • в момент оформления кода по локальной карте виртуального типа;
  • при определении или отказе от кредитного лимита;
  • в случае включения либо отказа от услуг;
  • если потребуется изменить привязанный номер телефона для прописанных выше услуг, блокирования либо разблокирования доступа к ним, запросе временного пароля;
  • при подключении интернет-банкинга, перемены настройки или телефонного номера, блокирования и разблокирования, получения первичного пароля;
  • при уведомлении банка о смене номера мобильного;
  • в случае перевода денежных средств между счетами;
  • при оформлении продолжительной услуги по переводу финансовых средств;
  • при перемене номера счета карты;
  • при активизации дополнительного и последующих счетов;
  • при изменении пакета услуг;
  • при оформлении заказа наличных средств в московские филиалы банковского учреждения для последующего снятия;
  • при приобретении страховых полисов банковских партнеров;
  • при установлении и перемене ПИН-кода.

Пароль потребуется и юридическому лицу, и ИП в момент запроса ими данных о выписке со счетов либо сальдо на счете и по всем фактам, которые касаются обслуживания карты.

Где можно посмотреть кодовое слово в Альфа-Банке

В случае, когда требуется пароль, а вы категорически не можете его вспомнить, то можно попытаться найти и посмотреть договор с банком, есть вероятность, что слово записано в документе. Часто сами работники банка вносят туда кодовое слово вместо клиента, чтобы тот при необходимости мог узнать его.

Помимо этого, Альфа-Банк дает своим операторам право совершить подсказку для владельца карты. Таким образом, работник банковского учреждения может подсказать, что это за слово ­– фамилия, имя домашнего любимца или еще что-то. Владельцу карты дается три попытки назвать код.

Банковский работник не имеет права называть кодовое слово.

Как его изменить

Банковское учреждение Альфа-Банк позволяет своим клиентам при необходимости изменять кодовое слово. Для того чтобы это сделать, необходимо подготовить паспорт, соглашение по обслуживанию карты и карту. Со всеми этими документами следует посетить банк.

Поменять кодовое слово разрешается в любом удобном филиале Альфа-Банка. Работник банковского учреждения попросит оформить заявление о смене данных и передаст его в обработку. Обычно новое кодовое слово получает действие на следующий день после оформления заявления. Однако лучше уточнить сроки обработки у работника банка, есть вероятность, что работа над заявлением займет больше времени.

При изменении кода выбирайте то слово, которое точно будете помнить. И обязательно запишите его на документах по карте.

Вновь приобретенный пароль следует сразу записать в документы от банковской карты, мобильный телефон или иное удобное место.

О возможности восстановления кодового слова

Лучше всего не забывать кодовое слово, для этого можно внести его в мобильный телефон либо любое другое слово. Восстановление кодового слова не предусмотрено системой безопасности банковского учреждения, есть возможность изменить его на любое другое. Для этого потребуется совершить визит в любой удобный филиал и оформить заявление о замене кодового слова. При себе необходимо иметь паспорт, соглашение на обслуживание карты и саму карту.

Если выяснилось, что кодовое слово к карте забыто, то лучше начать его восстановление заблаговременно, не стоит откладывать это на последний момент. Обработка заявления может занять более продолжительное время.

Читайте также:  Стоимость перевода в другой банк в Альфа-Банке

Наилучшим вариантом будет сохранять записанное кодовое слово в своих документах или гаджетах. Но если так случилось, что все-таки вспомнить секретный код не удается, то придется обращаться в банк, чтобы его поменять. Процедура эта несложная и не вызовет затруднений, но в такой ситуации все же следует внести пароль в телефон или вписать в документы во избежание повтора ситуации.

Кодовое слово клиентов Альфа-Банка

Осуществлять различные финансовые операции клиенты «Альфа-Банка» могут с помощью интернет-банкинга, мобильного приложения, банкоматов и звонков в контактный центр. Обеспечить при этом безопасность платежей и защиту персональных данных позволяет логин, пароль, пин-код или кодовое слово. Если Вы, к примеру, решите уточнить информацию по своему счету посредством звонка оператору, без кодового слова ему не удастся идентифицировать Вашу личность и получить доступ к нужным сведениям. Также и отсутствие логина или пароля не позволит пользователю интернет-банкинга удаленно начать управлять денежными средствами. Предпринятые банком меры обеспечивают сохранность конфиденциальности данных клиентов и предотвращают негативные последствия мошеннических действий.

В данной статье мы разберем, что такое кодовое слово, в каких ситуациях без него не обойтись и что делать, если информация о нем забыта, украдена или утеряна.

Понятие «кодовое слово»

Кодовое слово представляет собой уникальную последовательность букв и цифр, необходимую для регистрации клиента в базе данных банка. В дальнейшем эти сведения используются для удостоверения личности. Телефонный центр «Альфа-консультант» не предоставляет звонящему никаких сведений до тех пор, пока им не будет названо кодовое слово. Запрашивание такой информации – обязательное условие оказания услуги.

Кодовое слово указывается клиентом в специальной строке анкеты, которую он заполняет при первом обращении в банк для получения банковского продукта. Несколько лет назад достаточно было написать девичью фамилию матери, кличку питомца, название родного города или имя первого учителя. Но такой информацией могут владеть знакомые клиента или злоумышленники, добывающие ответы на подобные вопросы в социальных сетях.

После выявления инцидентов незаконного использования персональных данных, «Альфа-Банк» пересмотрел требования к кодовому слову. Теперь это должна быть комбинация арабских цифр, букв латиницы, кириллицы или сразу обоих алфавитов. Максимально допустимое количество символов – 35 штук. Изменения в указанную комбинацию может вносить исключительно клиент. Сотрудники банка или доверенные лица такими полномочиями не наделены.

С одной стороны, такая мера предосторожности усилила защиту данных от утечки. Мошенникам стало сложнее получать доступ к счетам и использовать их в корыстных целях. Но, с другой стороны, и клиенты столкнулись с трудностями в запоминании длинных, ни с чем не ассоциирующихся кодовых слов. Все чаще при запрашивании кодового слова операторы не получают ответ, и, как результат, отказывают в дистанционном проведении финансовых операций. Фраза «указанное Вами кодовое слово неверно» способна поставить крест на любых планах.

Применение кодового слова

Воспользоваться услугами «Альфа-консультанта» может каждый клиент банка, который в начале телефонного звонка успешно прошел процедуру верификации и аутентификации. Данные процедуры проводятся с целью установления личности звонящего и проверки его в базе данных. Когда на все вопросы получены правильные ответы, осуществляется предоставление клиенту интересующей его информации.

Чтобы оператор смог идентифицировать Вашу личность, достаточно назвать свои ФИО и номер телефона (в случае звонка не с того номера, который был указан в договоре). Если Вас найдут в клиентской базе, дополнительно для проверки будут запрошены паспортные данные и кодовое слово. В некоторых ситуациях могут попросить назвать номер банковской карты или предоставить сведения о последних операциях по счету. Возникновение у клиента трудностей во время ответа на хотя бы один из перечисленных вопросов, может послужить причиной отказа в предоставлении услуги.

Телефонный центр «Альфа-Банка» – удобный сервис, позволяющий дистанционно совершать денежные операции и управлять балансом в ситуациях, когда другие методы недоступны. Например, отсутствует доступ в интернет или нет возможности посетить отделение банка. Но по достоинству оценить все преимущества «Альфа-консультанта», можно только владея информацией о кодовом слове. Без нее невозможно активировать и закрыть карту, частично снять наличные с депозита, увеличить лимит по кредитке, расторгнуть договор с банком или перестать пользоваться расчетным счетом.

Кроме того, оператор запросит у клиента кодовое слово в следующих ситуациях:

  • Во время разблокировки карты (если ранее владелец запрашивал её блокировку из-за кражи или утери);
  • При попытке получить информацию о размере остатка денежных средств;
  • Для изменения текущего счета или открытия второго и последующих счетов;
  • Во время привязки карты к другому расчетному счету;
  • Для подключения пакета СМС-уведомлений и отказа от данной услуги;
  • При предоставлении доступа к виртуальной банковской карте;
  • При предоставлении информации о доступных кредитах и тарифах;
  • Во время осуществления внутренних и внешних денежных переводов;
  • Для получения в телефонном режиме сведений о задолженности по действующему кредиту;
  • Во время заказа доставки наличных в отделение банка;
  • Для подключения услуги интернет-банка;
  • Во время оформления страховых программ;
  • При заказе выписки по счету;
  • Для назначения пин-кода карты;
  • При смене номера телефона.

Восстановление утраченной информации

Ввиду большой популярности кодового слова при предоставлении банком в телефонном режиме тех или иных услуг, главная задача клиента – не забыть указанную в анкете комбинацию. Её можно записать в заметках телефона или в свой ежедневник. Но не забывайте, что в договоре о комплексном банковском обслуживании содержится пункт, согласно которому, после подписания оферты с «Альфа-Банком» гражданин обязуется не распространять информацию о кодовом слове и не передавать ее третьим лицам. Поэтому, если после завладения Вашим телефоном у злоумышленника появится доступ к кодовому слову, всю ответственность будете нести Вы, а не банк. Также будет и в ситуации, когда посторонний человек случайно услышал Ваши ответы оператору, а потом воспользовался полученными сведениями в своих личных целях.

При обнаружении факта преднамеренного или непреднамеренного получения третьим лицом информации о Вашем кодовом слове, необходимо сразу же обратиться в ближайшее отделение «Альфа-Банка» или позвонить в контактный центр, чтобы предупредить о возможном использовании Ваших персональных данных посторонними людьми. В данном случае будет предложено изменить код.

Такое же решение будет предложено клиенту, который свое кодовое слово забыл или потерял о нем запись. Для внесения изменений потребуется написать заявление. Сделать это можно при личном обращении в отделение банка, при себе достаточно иметь только паспорт. Если приехать в «Альфа-Банк» нет возможности, доступен альтернативный вариант – звонок в контактный центр.

Примечание: Звонить в «Альфа-Консультант» для изменения кодового слова необходимо с того телефонного номера, который был указан в анкете. Именно он зарегистрирован в системе и позволяет автоматически авторизовать и идентифицировать клиента, совершающего звонок.

Заключение

Использование кодового слова – одна из мер предосторожности, предпринятая «Альфа-Банком» для защиты интересов своих клиентов. Даже завладев информацией о паспортных данных, ни один мошенник не сможет начать в телефонном режиме управлять чужими финансами без ответа на вопрос о кодовом слове. Несмотря на то, что придуманную последовательность букв и цифр сложно запомнить, именно она в неблагоприятной ситуации обеспечивает сохранность денежных средств. Поэтому важно не упоминать кодовое слово при посторонних, а в случае утечки информации своевременно сообщать об инциденте сотрудникам банка.

Как узнать кодовое слово в Альфа-банке, если забыл?

Главная » Банки и кредиты » Как узнать кодовое слово в Альфа-банке, если забыл?

Что такое кодовое слово

Кодовое слово – это буквенно-цифровая комбинация, где символы записаны в определенном порядке. Открывая счет или получая другой продукт банковской организации, гражданин вносит его в анкету.

Комбинация вносится банковской организацией в ее базу и, когда человек обращается к сотрудникам Телефонного центра «Альфа-консультант», нужно назвать его для того, чтобы подтвердить свою личность.

Раньше допускалось использование любого несложного слова. К примеру, указывалась кличка домашнего животного, дата свадьбы родителей, любимое блюдо клиента. Но поскольку на сегодняшний день такие сведения легко выяснить через соцсети, в Альфа-Банке решили найти новый подход к проблеме.

Заметьте! Сейчас, придумывая пароль, нужно пользоваться арабскими цифрами и буквами латиницы или кириллицы. Возможно комбинирование двух видов алфавитов.

Предельное число символов не должно превышать 35. Право на изменение кода есть только у автора, сделать это с помощью доверенного лица нельзя.

Эта мера, на первый взгляд, положительно повлияла на безопасность – сейчас посторонние не смогут легко выяснить личные данные, однако при этом создала сложности для самих пользователей – кодовое слово с трудом запоминается и легко выпадает из памяти.

И часто возникает ситуация, когда гражданину недоступна операция на расстоянии, так как он не может сообщить банковскому работнику код.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

В каких случаях требуется кодовое слово Альфа Банка

Обращаясь в службу телефонной поддержки, гражданин должен пройти через верификационную и аутентификационную процедуры. Иначе говоря, вначале происходит подтверждение личности, а далее сотрудником выясняется, есть ли у него право на получение сведений о счете и совершение финансовых операций.

Чтобы установить личность, оператору требуются сведения:

  • о номере телефона;
  • о фамилии, имени, отчестве.

Учтите! Для выяснения наличия права на доступ к сведениям человек предоставляет информацию о:

  • кодовом слове;
  • номере телефона;
  • реквизитах паспорта или другого документа, подтверждающего личность;
  • дополнительных данных, к примеру последних операциях по счету, пин-коде и др.

Если потребитель не в состоянии предоставить такие сведения, и он многократно ошибся, называя код, ему не предоставляются ни сведения о счетах, ни возможность совершать действия со средствами.

Читайте также:  Перевод денег с карты Альфа банка на карту другого банка

Связь через телефонный центр – удобный способ для доступа к нужной информации и совершения операций на расстоянии, когда под рукой нет выхода в интернет, и гражданин не может прийти в офис банковской организации или воспользоваться банкоматом.

Потребность воспользоваться кодом появляется, в частности в случаях, когда нужно:

  • активировать карту;
  • снять часть средств с депозитного счета (но не больше 5 млн. рублей в сутки);
  • расторгнуть договор предоставления кредитки;
  • уменьшить лимит по кредитке;
  • закрыть счет;
  • закрыть расчетную карту.

Внимание! Также пароль нужно сообщить работнику службы поддержки, чтобы:

  • разблокировать заблокированную до этого карту, если она была украдена или потеряна;
  • узнать сведения о тарифах, предусмотренных заключенным договором;
  • получить сведения о датах и сумме платежей или долге по действующему кредиту;
  • узнать остаток денег на счете и совершенных операциях;
  • получить сведения о предоставляемых кредитах;
  • получить код локальной виртуальной карты;
  • установить или отменить ограничения по кредитке;
  • управлять услугой «Персональные СМС-уведомления»;
  • активировать такие сервисы, как: «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Сенс»;
  • поменять телефонный номер для вышеперечисленных сервисов, блокировать и разблокировать доступ к ним, направить временный пароль;
  • начать пользоваться интернет-банком «Альфа-Клик», изменить настройки, телефонный номер, открыть или закрыть доступ, направить временный пароль;
  • уведомить банковскую организацию о том, что поменялись сим-карта и телефонный номер;
  • перевести деньги между счетами, включая конверсию и конвертацию;
  • оформить длительное поручение на перевод средств между счетами с использованием конверсии и конвертации, если валютный контроль над операцией невозможен;
  • оформить предварительный проект распоряжения на внешнее и внутреннее перемещение средств в рублях и иностранной валюте;
  • изменить счет карточки;
  • открыть второй и последующие счета с помощью звонка потребителя в службу поддержки и наоборот;
  • сменить пакет услуг (если тариф не предусматривает комиссию);
  • заказать доставление денег в московские офисы банка, чтобы снять их с текущего счета и счетов: «Мир», «Мой сейф», «Мой сейф НТ», «Ценное время», «Улетный», «Блиц-доход», «АэроПлан», «Семейный», счета Чемпионата мира и экспресс счета;
  • заказать «Экстренную выдачу наличных» и «Экстренный перевыпуск карты»;
  • получить сведения по карточкам;
  • оформить страховую программу от партнеров Альфа-Банка;
  • назначить и изменить ПИН Карты;
  • изменить основной счет;
  • отказаться от сервиса «Всегда в плюсе»;
  • отменить резервирование в рамках сервиса «Поток»;
  • прекратить доступ доверенного лица к счету «Семейный».

Организации и ИП должны сообщить пароль, когда им необходимо узнать, в каком состоянии находятся их счета или каков остаток на картах, а также при любых действиях, связанных с обслуживанием карт.

Посмотрите видео. Как восстановить кодовое слово:

Где кодовое слово можно посмотреть

Учтите! Есть лишь три места, где содержится контрольная информация, – хранилища информации за пределами банковского учреждения не предусмотрены:

  • в базе данных организации. Возможность узнавать информацию есть у работников учреждения, но ни один из них не имеет полномочий сообщить такие сведения, даже если гражданин явился в офис с паспортом;
  • в положениях договора. В соответствии с законодательством и внутренними правилами банковской организации при составлении документа в тексте обязательно указывается выбранный гражданином тайный код;
  • в памяти пользователя. Если паролем служит ответ на определенный вопрос, то автору не придется долго мучиться, вспоминая кодовое слово. Здесь нет сложностей, обычно человеку свойственно всю жизнь помнить имя первой любви или дату свадьбы родителей и т. п.

Отсюда следует, что единственное место, где можно увидеть код, это договор. Однако здесь нередко встает вопрос – где именно следует его искать. Оно находится в главе «Предмет договора». Там указываются номер карточки и иные сведения, в том числе выбранный потребителем пароль.

Рекомендации, когда у вас просят кодовое слово, а вы не можете его вспомнить

Как действовать, если гражданин звонит в службу поддержки и в ответ на вопрос о коде не может ничего сказать, поскольку не помнит его. Первым делом нужно выяснить, не подойдет ли взамен иная личная информация.

Обычно большую часть операций можно провести, сообщив:

  • паспортные данные;
  • номер банковского соглашения;
  • дату и сумму последней денежной операции.

Важно! В техподдержку следует звонить, только используя телефонный номер, который человек сообщил при подписании договора.

Таким образом, проще пройти аутентификацию. Если код все же необходим, можно попытаться найти его в договоре. Есть вероятность, что в нем он указан. Даже если гражданин не вносил код, нередко работники организации ставят на договоре соответствующую отметку.

Еще один способ выяснить код – воспользоваться подсказкой, предусмотренной Альфа-Банком. Он разрешает оператору подсказать пользователю, что необходимый пароль – это имя мужчины, название города, и т. д.

После этого клиент может попытаться отгадать слово с трех раз. Если у него не вышло, то, к сожалению, дистанционная операция невозможна.

Работник организации не вправе сообщить слово или назвать хотя бы одну букву. Гражданам не следует просить его об этом, так как это противоречит правилам безопасности учреждения.

Как кодовое слово восстановить

Как поступить, если восстановить в памяти кодовое слово не получается ни при каких усилиях? В Альфа-Банке предусмотрена замена его на любое другое. Но провести эту операцию удаленно нельзя, необходимо будет посетить банковское отделение.

Требуется наличие при себе следующей документации:

  • паспорта;
  • договора на обслуживание карты;
  • самой карты (при возможности).

Замена кодового слова может быть произведена в любом офисе банка, нет необходимости посещать то место, где была выдана карта. Понадобится написание заявления о замене данных и передача его работнику организации для направления на исполнение.

Обычно действие нового кода начинается уже на следующий день после того, как будет написано заявление. Однако точные сведения лучше выяснить у сотрудника – может быть, понадобится подождать немного дольше.

Заменяя код, клиенту лучше всего придумать такое слово, которое он точно не забудет. Для подстраховки запишите его на полях бумаг, связанных с картой. Кроме того, замена кода может быть осуществлена с помощью звонка в «Альфа-Консультант» на номер 8 800 200-00-00 или +7 495 78-888-78.

Перевыпуск карты

До 2014 года для разрешения вышеописанной проблемы был предусмотрен лишь один вариант: если клиент не мог вспомнить пароль, ему требовалось перевыпускать карточку и ждать не меньше 14 дней. Кроме того, нужно было заплатить за выпуск нового средства для платежей.

Правила безопасности и конфиденциальности

В дальнейшем желательно хранить код в недоступном месте. При этом нельзя забывать, что он требует такого же серьезного отношения, как пин-код или код безопасности.

Учтите! Придумывая новое слово, следует придерживаться определенных правил:

  • код должен быть очевиден только самому гражданину. Так, стандартные варианты вроде девичьей фамилии матери могут выяснить мошенники, поэтому желательно использовать более сложный вариант;
  • не стоит забывать, что работники системы дают подсказки относительно пароля, поэтому связь между клиентом и новым кодом не должна быть прозрачной для третьих лиц;
  • лучше безоговорочно отказаться от имен и фамилий близких, кличек питомцев. При использовании цифрового кода нельзя применять дату рождения или номер мобильного;
  • при составлении пароля допустимо применение латиницы и кириллицы, а также чисел. Т. е. есть возможность создать неповторимый и непростой код.

Использование кода требуется нечасто, поэтому он может понадобится неожиданно. Нужно помнить, что для реального хозяина карты банк предоставляет все условия для удобного использования.

Если человек не может вспомнить код, это не катастрофа, запомнить всю информацию невозможно. Следует смело связываться с техподдержкой, от работников обязательно будет получена помощь. А самое важное – следует научиться бережно хранить личные данные и помнить нужную информацию.

Как восстановить логин или пароль от Альфа Клика, если они утеряны

Создание логина и пароля в первый раз происходит не по желанию клиента, а с помощью автоматического генерирования. Это становится причиной высокой сложности комбинаций, которые трудно удержать в памяти.

Владелец в любое время может заменить их на свои собственности. Это не представляет сложности. Напротив, регулярная замена пароля рекомендуется специалистами для того, чтобы повысить безопасность. А вот сменить идентификатор входа в онлайн банкинг таким образом не получится.

Запомните! В случае потери данных, необходимых для доступа в систему, их восстановление производится следующим образом:

  • с помощью сервиса Альфа-Консультант. Информацию о номере можно узнать на официальном сайте, на карте или в договоре. Оператору нужно будет сообщить данные паспорта и секретные данные из договора. После этого произойдет высылка новых логина и пароля смс-сообщением или электронным письмом;
  • путем обращения в ближайший офис компании. Потребуется только предъявление паспорта. От работника клиент получит бумагу с новыми идентификационными данными.

Также замена пароля возможна с использованием оборудования для самообслуживания (банкомата, терминала). Для этого нужно выбрать меню «Прочие операции», нажать клавишу «Подключить Альфа-Клик» и действовать в соответствии с системными указаниями. Устройство распечатает квитанцию с указанием нового пароля, логин не изменится.

Посмотрите видео. Возможности вашей карты:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Ссылка на основную публикацию