Как Алиэкспресс возвращает деньги на карту Сбербанка?

Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка — как осуществляется?

Всемирно известная торговая площадка AliExpress пользуется большой популярностью у покупателей из России. Согласно официальной статистике, в 2017 году около 22 миллионов российских покупателей сделали заказ в этом известном интернет-магазине. Однако, популярность и известность подобных площадок не всегда гарантирует качество присланных товаров. Бывают и такие ситуации, когда покупатели хотят вернуть средства обратно. В каких же случаях это происходит?

Когда можно вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка обратно?

Существует несколько основных причин, по которым покупатели хотят вернуть средства обратно. Рассмотрим некоторые из них.

  • Неудовлетворительное качество товара. Как известно, все товары, купленные через интернет-платформу Алиэкспресс, производятся в Китае. Это накладывает отпечаток на качество некоторой продукции. Попадается неаккуратно прошитая одежда, товары из материала низкого качества, бракованные вещи и многое другое. Другими словами, товар не соответствует описанию. Согласно правилам, покупатель в таком случае имеет полное право на возврат денег.
  • Товар не был отправлен. После того как вы заказали товар на торговой площадке Алиэкспресс, заказ проверяется службой безопасности, а потом поступает продавцу на обработку. Существуют установленный срок, в течение которого продавец должен принять заказ и отправить его покупателю. Однако порой у некоторых продавцов не хватает времени на обработку заказа и срок истекает. Сразу после того как время на обработку заказа проходит, заказ автоматически закрывается, а деньги возвращаются клиенту обратно.
  • Покупатель передумал и хочет вернуть средства назад. В течение установленного на обработку заказа срока покупатель имеет возможность вернуть средства, потраченные на покупку, так как товар ещё не отправлен продавцом по адресу доставки. По этой причине покупатель всегда может отменить заказа с помощью одноименной кнопки. Сразу после отмены заказа заказ закрывается, а деньги направляются покупателю. В таком случае он ничем не рискует, средства возвращаются в полном объеме.
  • Покупатель не получил товар. В течение установленного продавцом и торговой площадкой срока заказанный товар должен прибыть по месту доставки. Если же этого не происходит, то клиент вправе потребовать от продавца вернуть средства, потраченные на покупку товара. Чтобы это сделать покупатель открывает спор и после успешного его разрешения средства возвращаются на счет.
  • Мошенничество. На интернет — площадке Алиэкспресс работает более 6000 магазинов, каждый из которых заинтересован в том, чтобы продать товар и получить выручку. Не удивительно, что среди такого количества продавцов могут попасться и мошенники. Они прибегают к различным способам заинтересовать потенциального покупателя предлагаемым товаром, после чего он платит деньги, но не получает товар. Например, мошенники на Алиэкспресс могут устанавливать слишком низкую цену за товар или же и вовсе его не отправить. Неопытным посетителям интернет-площадки Алиэкспресс бывает сложно распознать такого продавца и отказаться от покупки. Поэтому именно они чаще всего и становятся жертвами таки продавцов. Сотрудники службы безопасности заинтересованы в том, чтобы на Алиэкспресс товары реализовывали только проверенные и надежные продавцы, поэтому они тщательно следят за тем, чтобы на платформе их не было. Если же магазин заподозрен в мошеннических действиях, то администрация может в принудительном порядке закрыть этот магазин до выяснения необходимой информации. В этом случае товар не придет по адресу доставки, а клиент не сможет связаться с продавцом. Администрация будет обязана выплатить покупателю все средства, затраченные на покупку.

Существует два основных способа выплаты средств, затраченных на покупку товара. Деньги вернутся покупателю в полном или частичном размере.

Покупатель получает средства в полном объеме, если спор отменен, товар не дошел по месту доставки, выявлен факт мошенничества или же если товар не совпадает с описанием и покупатель отправляет его обратно в Китай. Однако в последнем случае сам же покупатель берет на себя все расходы, которые нужно будет затратить на доставку. Именно по этой причине таким способом возврата средств пользуются крайне редко. Если же товар можно использовать, но он не соответствует описанию, то покупатель имеет право вернуть хотя бы часть затраченных средств. В этом случае необходимо открыть спор и запросить определенную сумму для возврата. Для этого в поле «Сумма возврата» необходимо указать сумму, которую вы хотите вернуть. Как только продавец одобрит ваше предложение, деньги будут зачислены на счет покупателя.

Как осуществляется возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка

Вернуть деньги на карту Сбербанка покупатель может только в том случае, если он производил оплату именно с этой карточки. До 2017 года покупатели, имеющие счет Alipay могли так настроить свой профиль, чтобы все потраченные средства возвращались на этот счет, а не на карту. Позже эти средства можно было израсходовать на покупки на AliExpress.

Для того чтобы вернуть средства на карточку Сбербанка, рекомендуем воспользоваться одним из приведенных способов.

Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка без спора.

Если вы решили отменить заказ до отправки товара, то еще на этапе обработки заказа отмените спор. Для этого зайдите в свой Личный кабинет на сайте Алиэкспресс и перейдите к разделу «Мои заказы». Затем выберите раздел «Ожидается отправка» и отмените заказ. Для этого необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ».

Чтобы просмотреть информацию о возврате средств, зайдите в карточку заказа и перейдите к вкладке «Платеж».

Именно там будут указаны все данные по возврату средств на карточку Сбербанка. В частности, в разделе «Информация о возврате средств» будет отображен статус возмещения средств.

Он может находиться в одном из трех возможных состояний.

  • «Ожидается возмещение». Данный статус дает понять, что операционный центр Алиэкспресса еще не подтвердил возврат денег. Как только подтверждение будет получено, статус заказа сменится на последующий.
  • «Обработка возмещения». Если на вкладке «Платеж» вы увидели данный статус, то это означает, что средства уже находятся в распоряжении банка или же платежной системы. К этому моменту денег на карточке клиента еще нет.

  • «Возмещение». Как только банк или платежная система проверит платеж, они будут направлены на счет клиента, а статус возмещения средств будет иметь значение «Возмещение».

Если же продавец не успел обработать ваш заказ и вы не продлили время обработки, то после истечения установленного срока статус данного заказа автоматически перейдет в значение «Завершенные» и средства будут направлены на карточку или электронный кошелек покупателя. Проследить за ходом возврата денег можно в карточке заказа на вкладке «Платеж». По статусу заказа вы сможете понять, на каком этапе возврата средств находится именно ваш платеж.

Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка после спора

Если же покупатель получил заказ в непригодном виде или же он и вовсе не был доставлен, то необходимо открыть спор. При этом покупателю нужно указать причину спора и поделиться подробностями. Будет лучше, если вы прикрепите к спору фото или видео. Затем в течение установленного срока продавец будет обязан принять какое-либо решение или же согласиться на предложенный вами вариант решения спора, то есть на возврат средств. Как правило, на принятие решения дается 5 календарных дней.

Для того чтобы просмотреть детали спора, перейдите в свой Личный кабинет на сайте Алиэкспресс, затем выберите раздел «Мои заказы» и в левой части экрана нажмите на пункт «Возвраты и споры».

В открывшемся списке выберите нужный вами спор и перейдите к его деталям. Для этого нажмите на строку «Просмотреть данные».

В открывшейся карточке по спору покупатель сможет посмотреть детали заказа, ознакомиться с архивом сообщений с этим продавцом или же написать новое послание. Здесь же покупатель сможет ознакомиться с историей спора на одноименной вкладке. На ней вы увидите дату принятого решения и ответ продавца (если он имеется). Если же в течение установленного срока продавец так и не принял решение, то система автоматически принимает вашу заявку и деньги перечислятся на карточку.

Просмотреть историю возврата средств можно в карточке товара. Для того чтобы ознакомиться с ней, найдите нужный вам заказ в списке и нажмите на пункт «Подробнее».

Затем перейдите к вкладке «Платеж». Здесь вы сможете ознакомиться со статусом возмещения средств. Подробное описание всевозможных статусов приведено выше.

Обратите внимание на то, что каждый из статусов заказа имеет свою дату. По ней вы сможете понять, как долго нужно ждать поступления средств на карточку Сбербанка.

Сколько времени нужно на возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка

Срок возврата средств зависит от нескольких факторов. В частности, значение имеет тип карточки и особенности работы банка. Быстрее всего средства переводят на электронные кошельки (возврат занимает около недели максимум). Если же вы ждете возврата средств на карточку Сбербанка, то вероятно придется ждать и дольше.

Владельцем карт от Сбербанка придется подождать 10-15 дней. Обратите внимание на то, что возврат осуществляется в рабочие, а не календарные дни. Срок возврата отсчитывается на основании даты, когда статус возмещения был установлен в значение «Ожидается возмещение». Чтобы узнать ее, перейдите к вкладке «Платеж» в карточке заказа.

Что делать, если деньги с Алиэкспресс не пришли на карту Сбербанка?

Если же по истечении 10-15 рабочих дней деньги так и не были перечислены на карточку, то покупатель может воспользоваться любым из предложенных способов.

Для начала проверьте, куда система перечисляет или перечислила средства. Для этого перейдите к списку заказов и откройте карточку заказа. Перейдите к вкладке «Платеж» и внимательно посмотрите на информацию, указанную в разделе «Платеж получен». Если средства перечисляются на карточку, то в поле «Способ оплаты» вы увидите значение «Кредитная карта». В разделе «Информация о возврате средств» вы сможете ознакомиться со статусом возмещения. Спустя 2 недели после подтверждения перевода от системы или продавца статус устанавливается в значение «Возмещение», а средства должны быть перечислены на карточку.

Если же по информации на сайте средства уже перечислены на карточку, то попробуйте проверить ее баланс. По словам сотрудников Службы Поддержки Алиэкспресс, порой банк не присылает уведомление о начислении средств даже при подключенном сервисе «Мобильный банк». Для того чтобы проверить, начислены ли средства на карточку Сбербанка, покупатель может воспользоваться USSD-кодами или официальным приложением от Сбербанка. Также проверить свой баланс можно с помощью сотрудников отделений Сбербанка, банкоматов или же операторов Контактного Центра этого банка.

Убедившись в том что средства на счет не поступили, а информация на сайте свидетельствует об обратном, обратитесь в Сбербанк. Узнать информацию о возврате средств можно как в ближайшем отделении банка, так и в Контактном Центре у оператора Горячей Линии. Для того чтобы узнать детали, касающиеся возврата денег на карточку подготовьте всю необходимую информацию о заказе. В частности, необходимо предоставить реквизиты банковской карточки, на которую должны быть перечислены средства, одидаемую сумму,а также подробную информацию возврате средств.

В случае, если сотрудник банка или Контактного Центра сообщил вам о том, что средства на счет так и не поступили, то необходимо написать заявление на выплату средств и подать его в ближайшее отделение Сбербанка. На рассмотрение данного заявления уходит примерно 3-10 дней. Заявку также можно оформить и на сайте Сбербанка в своем Личном кабинете.

Читайте также:  Почему не проходит платеж на Алиэкспресс из Крыма?

Узнать подробную информацию о возврате средств можно с помощью сотрудников Службы Поддержки Алиэкспресс. Для того чтобы получить подробную информацию о начислении денег, перейдите на главную страницу сайта Алиэкспресс. Затем перейдите в Личный кабинет на сайте и выберите раздел «Центр Сообщений».

Затем наведите курсор на пункт «Помощь» и выберите строку «Служба поддержки». Перед тем как перейти к диалогу с сотрудником Контактного Центра система запросит указать более детальную информацию по интересующему вопросу. Сразу после этого Вы сможете перейти к чату. Об этом будет свидетельствовать активная кнопка «Chat now». Как правило, сотрудник Службы Поддержки запрашивает номер заказа, после чего уточняет детали по возврату средств. Для получения ответа приходится ждать примерно одну минуту.

Интерфейс сайта Алиэкспресс и подробная информация о возврате средств поможет покупателям отследить статус возврата денег на карточку Сбербанка. На возврат средств на карточку Сбербанка уходит в среднем 1-2 недели. Если же в течение 15 дней деньги так и не перечислены на карту покупателя, то он всегда может обратиться за помощью в Службу Поддержки Алиэкспресса или же в отделение Сбербанка.

Как вернуть деньги с AliExpress на карту Сбербанка и другие счета

Оплачивать покупки в интернет-магазине очень удобно при помощи банковской карты. Если заказчик отказывается от сделки, то деньги возвращаются на тот же счет. Возврат денег на Алиэкспресс на карту Сбербанка происходит тем же путем, что и на другие карты или электронные кошельки. Чтобы вернуть их, надо открыть спор с продавцом и аргументировано доказать ему, что он должен выплатить потраченные клиентом средства.

Стадии спора

Вернуть израсходованную денежную сумму можно в нескольких случаях и в определенные временные сроки. Требовать возврат рекомендовано в следующих случаях:

  1. Качественные, внешние и внутренние характеристики товара не соответствуют описанию, указанному в деталях сделки.
  2. Вещь бракована.
  3. Товар имеет изъяны, о которых покупатель не был предупрежден.
  4. Заказ не был доставлен в указанный продавцом срок.
  5. Посылку не отправили, а время обработки истекло.
  6. Покупатель решил отменить заказ до отправки продукции.
  7. Товар имеет отметку «Безусловный возврат».
  8. Посылка была доставлена местной транспортировочной службой.

Во все этих ситуациях можно расторгнуть договор и подать заявку на денежную компенсацию. Если товар частично не соответствует заявленному качеству, то возможна неполная выплата от общей стоимости.

Открывать спор можно в конкретные временные отрезки:

  1. До отправки заказа.
  2. Через 10 дней после отправки.
  3. В течение 15 дней после получения посылки.

Пытаться открыть спор в другое время невозможно. Для того, чтобы подать заявку на возврат средств, следует зайти в раздел «Мои заказы» и нажать на кнопку рядом с купленным товаром «Открыть спор».

Далее указать причину расторжения сделки, прикрепить доказательства в виде фото или видео и отправить заявку.

После этого заявление на возврат средств будет передано на рассмотрение торговому представителю. Он может сразу согласиться с требованием клиента или предложить другое решение.

Если возникают разногласия, надо обострять спор и обращаться с жалобой к представителям AliExpress. Они в течение 15 дней рассмотрят возникшую проблему и вынесут свое решение.

Когда у покупателя действительно есть все основания требовать возврата денег, сотрудники торговой площадки решают спорный вопрос в его пользу и продавец возвращает оплаченную сумму.

Возврат на карту Сбербанка

Возврат потраченных денег с AliExpress обратно на карту Сбербанка осуществляется только после того, как спор закрыт и продавец подтвердил решение о выплате. Узнать о том, что он согласился вернуть деньги, можно в личном кабинете. Для этого надо зайти в «Мои заказы», потом в раздел «Возвраты и споры».

Здесь хранятся данные обо всех спорах покупателя. Рядом с заказом указан его статус и есть функция «Просмотреть данные». Нажав на нее, произойдет переход на страницу с деталями спора.

Здесь, в действиях продавца, можно просмотреть, собирается ли он возвращать деньги. Если стоит статус «Спор закрыт. Только возврат средств», значит, в течение 15 рабочих дней со счета магазина будет выплачена требуемая сумма.

Если проходит более двух недель, а деньги так и не поступают на счет, надо обращаться в службу поддержки AliExpress и выяснять причину. Причиной задержки могут быть мошеннические действия продавца или проблемы транзакций. Иногда деньги зависают на другом счету, если указаны неправильные данные.

После того, как возврат осуществлен, надо пойти в любое отделение Сбербанка и написать заявление на выплату средств. Его оставляют менеджеру на обработку, которая длится от 3 до 10 дней. Форму можно скачать в интернете и при желании заполнить ее дома или зайти на сайт банка и оставить электронную заявку. В бланке обязательно надо указать точные инициалы заявителя и контактные данные, инициалы и должность заведующего банковским отделением, реквизиты карты, сумму возврата и причину, которая привела к данным действиям.

Заполняя форму важно точно и правильно указывать все реквизиты, чтобы избежать ошибок, которые могут затянуть решение возникшего вопроса.

Для большей надежности надо приложить чек, в знак подтверждения оплаченной покупки. Если товар возвращается продавцу, то к чеку добавляется документ, подтверждающий обратную отправку. В этом случае в общий счет может войти и сумма отправки продукции назад, которую по договоренности тоже оплачивает магазин. Эти детали желательно заранее обговаривать с торговым представителем, который ведет спор. Срок зачисления возвращенных денег на карту может занять от 10 до 30 рабочих дней.

Возврат на другие счета

В зависимости от выбранного способа оплаты, будет произведен и обратный платеж. Сроки попадания денег разные:

  1. На счет Alipay в течение 1 дня – самый быстрый способ возврата.
  2. На счет электронного кошелька (WebMoney, Yandex., Qiwi) – 5-10 рабочих дней.
  3. На карту Master Card, Visa, Maestro – 3-15 рабочих дней.
  4. Денежный перевод – от 7 до 15 рабочих дней.

Быстрее всего деньги возвращаются на счет в платежной системе Alipay. Если оплат была произведена с кошелька этой системы, то деньги автоматически попадут обратно. Но, иногда, покупатель оплачивает с банковской карты, а сумма все равно попадает Alipay. Это происходит, когда карта, с которой снимались деньги, привязана к кошельку платежной системы и активирована функция возврата в Alipay.

Чтобы вернуть деньги на счет банковской карты нужно зайти в личный кабинет Alipay и в разделе «Настройки» убрать галочку в пункте «Возвращать средства на счет Alipay». После этого деньги попадут на банковскую карту в течение дня. Если этого не произойдет, следует связаться с представителем службы поддержки и объяснить сложившуюся ситуацию.

Покупатель не сможет вернуть деньги в случае, если:

  1. Карта или счет заблокированы или недействительны.
  2. Покупатель указал неверные данные.

Если карта оказалась недействительной, надо связаться с торговым представителем и объяснить ситуацию. В случае, когда деньги уже перечислены, придется обращаться в банк. Там должны проверить обратный платеж и восстановить деньги на новую карту или на счет клиента.

При указании неточных или неправильных личных данных, деньги могут и вовсе потеряться и уйти на чужой счет. В такой ситуации придется подключать к поискам сотрудников банка или платежных систем, объясняя причины недоразумения. При обнаружении ошибки, лучше сразу связаться с продавцом и, если деньги еще не отправлены, уточнить все детали.

Если продавец отказывается общаться или не отвечает на сообщения, следует обращаться в раздел «Помощь. Служба Поддержки».

Возврат на электронные кошельки занимает немного времени. В среднем деньги возвращаются на счет в течение 2-3 дней. Крайне редко это затягивается на срок, более 10 дней. Обратные переводы на международные платежные карты осуществляются автоматически. Срок таких транзакций обычно не превышает 10 рабочих дней.

Возврат за товары, оплаченные посредством таких систем, как Western Union, осуществляется в течение 5-10 дней. Деньги переводятся на имя и данные покупателя, которые указаны в деталях сделки. После того, как в статусе сделки указано, что она завершена и продавец вернул обговоренную сумму, надо связаться с представителем магазина, уточнить все детали и после этого получить возвращенные средства в пункте переводов.

О том, как вернуть деньги с AliExpress на карту и другие счета, расскажет следующее видео.

Советы по возврату

Ожидая заказанный товар, стоит не упускать из внимания время «Защиты заказа». Как только оно подходит к концу, лучше сразу открывать спор или продлевать «защиту». Предварительно можно связаться с продавцом. Это лучше делать посредством сообщений, отправляемых как комментарии к заказу. В дальнейшем, если будет открыт спор, эти сообщения отразятся в деталях диспута и при обострении ситуации попадут в поле зрения сотрудников торговой площадки.

Отказываясь от бракованной или некачественной продукции, важно позаботиться о доказательствах. В их роли могут выступить фотографии или видео с обзором купленной вещи. Стоит взять за правило распечатывать посылки с AliExpress еще на почте. Это увеличивает шансы доказать в дальнейшем, что заказ пришел в негодном состоянии. Все чеки и платежные документы желательно сохранять. Особенно они могут пригодиться при возврате средств на банковскую карту.

При оформлении сделки продавец указывает время, которое он отводит для обработки заказа и его отправки. В этот период сделку можно отменить. Но, часто представители магазинов не принимают условия возврата и быстро отправляют продукцию клиенту. В итоге спор затягивается на несколько недель, так как после отправки сразу отменить заказ нельзя. Поэтому, о необходимости покупки лучше задумываться прежде, чем заключать договор и переводить деньги.

Возмещение с Алиэкспресс на Сбербанк

Онлайн магазин Али Экспресс является очень популярным в России благодаря большому ассортименту и низким ценам на продукцию. Но есть определенные риски совершения покупок, с которыми рано или поздно сталкиваются все покупатели. Зная регламент работы магазина, можно без проблем совершить возврат потраченных денег с Алиэкспресс на пластиковую карту Сбербанка.

Что такое защита покупателя

Система Али Экспресс работает таким образом, что сам магазин является посредником между продавцом и покупателем. Когда вы оплачиваете покупку, денежные средства с вашей карты списываются на счет магазина и хранятся там до тех пор, пока вы не получите товар. Только после того, как вы подтвердили получение, либо по окончании срока защиты, если с вашей стороны не был открыт спор, магазин переводит деньги продавцу. Сам магазин выступает арбитражным отделом в спорах между продавцами и покупателями.

На что распространяется защита

Защита действует с момента покупки до получения покупателем товара. Рассмотрим основные и дополнительные гарантии.

Продление защиты

Если срок доставки подходит к концу, а товар до сих пор не пришел, есть два выхода из сложившейся ситуации:

  • продлевать защиту;
  • открывать спор с продавцом.

Все зависит от того, насколько актуальной является покупка, и отслеживается ли она. Например, вы заказали зимнюю шапку и пока ее ждете, наступила весна. Или ваша посылка никак не отслеживается по трек-номеру, и вы не понимаете, где она находится. Таким образом, если товар вам все-таки нужен, запросите продление защиты у продавца, нажав соответствующую кнопку в карточке заказа. Продавец должен ответить в срок от 1 до 3 дней. Если он согласится на продление, срок защиты увеличится на оговоренное количество дней. В противном случае следует открывать спор.

Читайте также:  Как вывести кэшбэк Алиэкспресс на карту Сбербанка?

Спор с продавцом

Для продавца открытый спор крайне невыгоден, так как арбитражный отдел магазина в большинстве случаев встает на сторону покупателей. Конечно, бывают ситуации, когда товар задержали на таможне, из-за чего срок доставки увеличился. Для продавца это риск того, что придется вернуть деньги и лишиться товара, так как он все-таки дойдет до получателя. Но попадаются и нечестные продавцы, которые убеждают покупателя закрыть спор, пообещав, что отправят товар повторно, или что он гарантированно поступит в ближайшие 2 недели.

По качеству полученного товара также можно открыть спор до истечения 15 дней после его получения. Здесь потребуются доказательства, поэтому следует раскрывать посылку сразу на почте. При обнаружении повреждений, по факту составляется акт, а также лучше сделать фотографии дефектов. Если вы решили вернуть товар полностью – договаривайтесь с продавцом, кто будет оплачивать возврат. Сумма может быть довольно значительной, поэтому чаще выгоднее получить возмещение, чем отправлять товар обратно. Процент компенсации также оговаривается в открытом споре.

Спор – это чат, в котором покупатель и продавец пытаются договориться.

Спор передается в арбитражный отдел, если прошло более 15 дней после его открытия, либо он передан туда одним из участников. Не стоит его закрывать по просьбе продавца – велик риск того, что придется потерять потраченные средства, хотя из любой ситуации всегда есть выход.

Как возвращаются деньги

Принцип работы финансового отдела Али Экспресс состоит в том, что деньги возвращаются только в тот источник, откуда пришло списание. И никакие доводы, вроде “карта закрылась”, “у банка отозвали лицензию” не помогут. Они мотивируют свое поведение правилами безопасности, так как идентифицировать покупателя на расстоянии довольно проблематично. Поэтому за получением возврата все равно придется обращаться к банку отправителю либо конкурсному управляющему, если отозвана лицензия.

Если же ваша карта рабочая, никаких проблем не возникнет.

Срок возврата

Для банковских карт срок возврата может составлять от 3 до 20 дней. Если вы попросили возврат товара до его отправки (например, нашли дешевле либо отпала необходимость в покупке), деньги возвращаются быстрее. Главное, чтобы продавец сразу согласился с вашим запросом, а не тянул время. После поступления средств на банковскую карту, вы получите СМС сообщение, если подключены к мобильному банку.

Если деньги не поступили

Для разрешения ситуации следует обратиться в службу поддержки Али Экспресс. Рекомендуется использовать онлайн-чат для получения оперативной консультации. В чате сразу укажите номер своего заказа, по которому ожидаете возврата денежных средств. Можно взять заранее выписку со счета из банка с печатью, где будет видно, что сумма средств списана со счета, но назад не возвращалась. Сумма в выписке может быть отражена за 2 дня до покупки, и в течение 10 дней после оформления возврата.

Что делать, если продавец вас обманул

Неприятная ситуация, но такое случается. Например, вам пообещали повторно отправить товар. Вы ждете три месяца, но ничего не происходит. Продавец на сообщения не отвечает либо кормит вас завтраками. Не стоит тратить время – обращайтесь в службу поддержки Али Экспресс. В доказательство можете сделать скриншоты вашей переписки с продавцом. Арбитражный отдел связывается с продавцом и разрешает ситуацию.

При выборе товара, лучше заранее ознакомиться с отзывами о продавце. Если его репутация ставится под сомнение – выберите другого.

Возврат денег с алиэкспресс на карту сбербанка

Алиэкспресс – интернет-магазин, предоставляющий клиентам большой ассортимент товаров, который состоит из 6-ти тысяч названий. Этим сервисом пользуются большинство жителей страны, ведь приобрести вещь можно находясь дома. Но, иногда происходят всевозможные ситуации: покупателю отправили бракованную вещь, посылка абсолютно не доставлена, порой при больших оптовых закупках товар приходит отчасти, либо при перевозке вещь повредилась. Разумеется, по этому поводу клиенты спрашивают, реализовать возврат наличных средств с Алиэкспресс на карту Сберегательного банка. В первую очередь, рассмотрим, при каких обстоятельствах возврат наличных средств возможен.

Возврат наличных средств с Алиэкспресс

Перед тем как вернуть наличные средства с Алиэкспресс на карту Сберегательного банка потребитель должен познакомиться с рядом правил:

  • Сумма возврата не должна быть выше цена товара.
  • Возврат создается в выгоду заказчика в форме безналичного перевода.
  • Период возврата – до 15 дней, с завершения срока доставки.

Возврат наличных средств с Алиэкспресс на карту Сберегательного банка изготавливается в течение одной недели. Клиенту нужно подождать ответа специалиста банковской организации и доказать возврат.

На «Киви Бумажник» или Вебмани наличные средства начисляются на протяжении 3 дней. Когда средства возвращаются на карту Allpay, зачисление будет исполнено в течение одного дня.

Возврат наличных средств банковскую на карту Сберегательного банка

Во многих случаях профессионалы по продажам, которые, работают в Алиэкспресс, помогают убрать проблематику, связанную с уточнениями сроков поставки, отслеживания транспортировки посылки. Также они обсудят с заказчиком вопрос возврата наличных средств с Алиэкспресс на карту. На случай потребность покупателю будет предоставлена бесплатная квалифицированная консультация.

Возможен как полный так и выборочный возврат наличных средств с Алиэкспресс на карту Сберегательного банка

Если покупателю и продавцу не удалось прийти к обоюдному договору, заказчик имеет право написать заявление на возврата наличных средств с Алиэкспресс на карту Сберегательного банка. Чтобы это сделать нужно подать запрос на открытие спора. Заявка подается по истечению 5 дней, после того, как был отправлен товар, но и не позднее, чем 15 дней после завершения срока доставки посылки. Потребитель в споре должен в первую очередь отметить, была ли получена посылка и сумму денежного возврата. Также, в доказательство собственных слов, потребитель может отправить фотографии либо от сканированную документацию, доказывающую правоту заказчика.

  • Если в течение 5 дней торговый представитель не согласился с запросом, он должен предъявить альтернативный выход из получившейся ситуации.
  • К примеру, если от торгового представителя не поступил ответ в течение 5 дней, спор закрывается автоматично и полная сумма возвращается клиенту.
  • Если продавцу и покупателю удалось договориться о возврате товара, то клиенту нужно заранее узнать за чей счёт создается обратная пересылка.
  • Бывают ситуации, что заказчика не устраивает позиция торгового представителя, тогда можно усилить спор, отправив его на пересмотр Алиэкспресс.

Если вы не получили товар или не удовлетворены его качеством – откройте спор

Необходимо выделить, спор может быть обострен в режиме автомат, если:

  • Со времени поданной заявки на открытие спора прошло больше 15 дней, а две стороны не о чем не договорились и соглашение не достигнуто.
  • Срок получения посылки истек, и про это клиент указал в заявке.

Не забывайте! Потребитель может написать заявление на возврат наличных средств с Алиэкспресс на карту 1 раз на каждый купленный товар.

Выборочный возврат наличных средств на карту

Если потребителя не устраивает качество приобретенной вещи или ее несоответствие оговоренным техническим или рабочим свойствам, заказчик может реализовать выборочный возврат наличных средств с Алиэкспресс на карту Сберегательного банка. Условия возврата обсуждаются между покупателем и менеджером через диспут. Как только переговорщики придут к консенсусу и обоюдно сойдутся на какой-то сумме, Алиэкспресс осуществит выборочный возврат, при этом покупка остается у заказчика.

Возврат наличных средств с Алиэкспресс на карту Visa выполняется точно также, как и на любую иную карту Сберегательного банка. Необходимо выделить, метод возврата зависит от того, как производилась плата:

  • Пластиковая карта.
  • Онлайн кошельки.
  • Системы интернет-банкинга.

Заказывая товар в интернет-магазине, клиент всегда рискует, так как покупка происходит почти что вслепую. Заказчик не может увидеть товар в реальности, значит вероятная возможность того, что ожидания от приобретения могут не оправдаться. В этом случае, нет смысла мешкать, нужно сразу делать меры, ведь сроки подачи заявки на возвращение наличных средств лимитированны.

Вопросы по возврату наличных средств с Алиэкспресс

  • Если анулировать заказ на Алиэкспресс, вернут ли наличные средства? Если потребитель успел анулировать заказ до того, как посылка была отправлена. Чтобы это сделать нужно сделать эти действия: нажать «Отмена» и подобрать причину из предложенного системой списка. В данном случае клиент может быть уверенным на все 100%, что наличные средства ему вернут.
  • Что сделать, если товар с Алиэкспресс пришёл с браком? Возврат наличных средств должен случиться, если товар был доставлен повреждённым. В подобной ситуации, прямо на почтовом отделении нужно заполнить специализированный бланк, а в доказательство собственных слов следует приготовить несколько фотоснимков плохой вещи и открыть диспут на ресурсе.

Отмена заказа и возврат наличных средств банковскую на карту Сберегательного банка

Подводим итог

Клиент должен понимать, что объектом торга считается сумма возвращаемых наличных средств, и ни что другое. Соглашаясь с менеджером на прочие его предложения заказчик рискует быть обманутым. Ведь в этом случае Алиэкспресс не сумеет проследить выполнение данных покупателю обещаний. Зная про то, как реализовать возврат наличных средств банковскую на карту Сберегательного банка с Алиэкспресс, возможные покупатели могут смело покупать нужные вещи и не переживать, что наличные средства будут выкинуты на ветер – их можно вернуть. Верим, что информация о процедуре возврата наличных средств сможет помочь вернуть покупателю финансовые средства без проблем и легко. Если появятся трудности при возврате, можно всегда связаться с профессиональным менеджером, который даст ответ на все появившиеся вопросы и сможет помочь написать заявление на возврат. Призываем всех поклонников шоппинга всегда оставаться бдительными и внимательными. Разумеется, лучше не сталкиваться с аналогичными ситуациями, чтобы не понадобилось возвращать денежку обратно. Удачи Вам!

Нюансы возврата денег с Aliexpress на другую карту: когда счёт прежний и когда другой

Оплачивать покупки, совершенные на Aliexpress и в других интернет-магазинах, удобно при помощи банковской карты. Для того чтобы платеж мгновенно прошел, достаточно указать собственные данные и платежные реквизиты. О том, что делать, чтобы вернуть деньги с сайта Алиэкспресс на другую карту, если потребовался возврат, а доступа к прошлой нет, читайте далее.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Возврат денег с Алиэкспресс происходит по различным причинам. Самая частая из них – наличие брака, дефекта продукции.

Также можно потребовать вернуть деньги за приобретение, если его внешний вид не совпадает с тем, что показано на фотографиях.

Решение о возврате с Алиэкспрес принимается посредством ведения спора. Покупатель вместе с продавцом решает, какая компенсация сможет удовлетворить всех. Если к компромиссу они так и не приходят, диспут обостряется, к его рассмотрению приступает администрация Алиэкспресс.

Итак, вернуть деньги иногда бывает достаточно сложно, ведь покупателю необходимо отстоять собственную правоту. После ему остается только ждать поступления денежных средств. С этим редко возникают проблемы. Разве что, стоит сразу понять, как вернуть их на другую карту, не на ту, с которой проходила оплата заказа.

Условия возврата денег на другую карту

На Алиэкспресс действует одно правило, которое касается возможности вернуть деньги в случае с открытием спора или тогда, когда заказ отменился по умолчанию. Деньги поступают исключительно на тот счет, с которого они до этого списывались. Если покупка оплачивалась, например, из электронного кошелька Киви, туда же приходит возврат. В случае с картой действует то же условие. Менять ее, а потом сразу делать возврат, нельзя.

Читайте также:  Как оплатить мобильным платежом на Алиэкспресс?

Так система Алиэкспресс обеспечивает полноценную защиту собственных клиентов от действий мошенников. Многие покупатели входят в свои учетные записи через страницы в разных социальных сетях. Взлом подобных аккаунтов – достаточно простое дело.

Если бы не работала защита, злоумышленники смогли просто авторизоваться в Личном кабинете, отменить заказ, а затем вернуть деньги на свои карты или виртуальные кошельки.

Портал Алиэкспресс предотвращает данную возможность при помощи описанного правила.

Это решение доставляет дискомфорт многим покупателям. Средний срок доставки приобретения, совершенного на Алиэкспресс, равен одному-двум месяцам.

За такое время произойти может многое. Возможна потеря банковской карты клиентом, он способен попросту забыть пароль от электронного счета, просрочить кредитную карточку, поменять ее. Таким образом, теряется доступ к счету, с которого первоначально списывались деньги.

Если карта была перевыпущена (счёт остался прежним)

При простом перевыпуске карты, например, когда истек период ее действия, ее украли, потеряли, сменили, счет остается прежним. Вернуть деньги с Алиэкспресс покупатель может именно на свой счет. Возврат должен осуществиться без малейших проблем.

Когда при попытке вернуть деньги, если просто поменялась карта, приходят сообщения с какими-либо оправдательными формулировками, скорее всего, продавец пытается обмануть клиента, чтобы не возвращать платеж.

Если карта и счёт другие

Покупатель открыл абсолютно новый счет, а значит, поменял карту. Старые счета при этом закрылись навсегда. В такой ситуации единственный выход – направление обращения в службу технической поддержки клиентов. В нем указываются реквизиты платежного инструмента, а также данные по конкретному заказу, где требуется вернуть деньги. Тут же пишется просьба: в связи с созданием нового счета вернуть деньги туда. Нет никакой гарантии, что она будет удовлетворена, но попытаться стоит.

Важно! На Алиэкспресс также действует удобный онлайн-чат. Общаться с сотрудниками через него можно на русском языке. Здесь задаются любые интересующие клиента вопросы. Ответ приходит достаточно быстро.

Aliexpress – надежный, проверенный временем и многочисленными покупателям интернет-магазин. Вернуть деньги отсюда можно без затруднений, но если на то имеется согласие продавца либо положительное решение администрации торговой площадки. При возникновении проблем рекомендуется сразу писать в службу техподдержки, чтобы быстро разобраться со всем, что тревожит пользователя.

Возврат денег с Aliexpress. Сколько ждать?

Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания. Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.

На каком основании можно потребовать возврата денег?

Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя. До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару.

Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:

  1. Самостоятельная отмена заказа до того момента, когда его уже отправил продавец. Время обработки заказа, выделенное продавцу для того, чтобы он успел отправить посылку, можно увидеть в его статусе. В данном случае необходимо указать причину отмены заказа, и убедиться, что продавец подтвердил эту отмену, поскольку может произойти так, что посылка уже была отправлена.
  2. Нерасторопность продавца. Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю. Сколько времени осталось для отправки посылки, можно отследить в деталях заказа.
  3. Длительная задержка доставки, или потеря посылки еще до ее прибытия.Защита покупателя действует два месяца, и, если к концу этого периода, товар все еще идет, и не был еще получен, то покупатель имеет право открыть спор и попросить полный возврат денег.
  4. Приобретенный товар оказался несоответствующим его описанию. К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки; непригодность к использованию или некачественные исходные материалы. Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров. Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.
  5. Противозаконные действия продавца. Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям.

к содержанию ↑

При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?

Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.

Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.

Что будет, если продавец не ответит в споре?

В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года). Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно.

Особенности возврата денег каждой из платежных систем

Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены. Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту, и т.д. Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:

  • 3-15 рабочих дней – при перечислении на карты Visa, MasterCard, Maestro
  • 7-10 рабочих дней – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, и для банковских переводов
  • 1 рабочий день – возврат на счет Alipay

Сколько ждать, если была использована другая система? При оплате другими способами, возврат будет осуществлен в такие же сроки – не позднее 15 рабочих дней. Если этого не произошло, и процедура длится слишком долго, то необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.

Часто возникающие проблемы по возвратам

Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:

  • Часто бывает, что оплата была мобильным телефоном через QIWI, а деньги все не приходят. В чем дело? Возврат будет осуществляться на мобильный кошелекQIWI, даже если Вы не регистрировались в этой системе. Кошелек был создан автоматически во время оплаты покупки на Aliexpress, и, для того, чтобы зайти в него, нужно воспользоваться формой восстановления пароля на главном сайте Qiwi, указав свой мобильный номер.

В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.

  • Поскольку бывают довольно затяжные споры, не редки случаи, когда к моменту постановления о возврате стоимости покупки используемая карта уже не действительна. Если это происходит, то в этом случае необходимо связаться с банком, предоставившим данную карту, и объяснить сложившуюся ситуацию. Деньги никуда не пропадут – если их вернула система Aliexpress, значит они находятся на Вашем карточном счете, к которому была привязана карта. Обычно, их можно вывести с новой карты банка, которая иногда перевыпускается автоматически. Однако, если до окончания срока действия Вашей карты остается всего несколько месяцев, старайтесь использовать другие платежные системы.
  • Если оплата была произведена наличными, через салон связи, то деньги поступят на счет мобильного телефона, который был указан при оформлении данного заказа на Aliexpress.
  • Возврат денег сAlipay может вызвать некоторое недопонимание у пользователя, если он, сам этого не заметив, установил автоматический возврат средств на этот счет, а оплата была произведена с другой системы. Для того, чтобы отключить или подключить данную функцию, нужно перейти в личный кабинет по ссылке httpss://intl.alipay.com/user/profile.htm, и установить удобный для себя параметр этой функции.

Реальные сроки возврата денежных средств

Не смотря, но то, что официальная информация с сайта Aliexpress не дает повода для ожиданий на быстрый возврат денег, реальные сроки, обычно составляют всего несколько дней. Здесь, первоочередную значимость приобретают действия самого банка или системы, услугами которой Вы пользуетесь. Многие из них все лучше и лучше обслуживают своих клиентов, ускоряя сроки выполнения операций.

Например, когда мобильная оплата через QIWI-кошелек только появилась, то многие высказывали свое недовольство постоянными задержками и другими проблемами. Сейчас же — таких отзывов все меньше и меньше. Также, указанный срок для переводов WebMoney кошелька составляет гораздо меньше 7-10 дней – обычно, возврат денег длится всего нескольких дней.Если оплата была рублевой картой Visa, то процесс перечисления тоже не слишком долгий – около трех суток. Времена, когда переводы затеривались на несколько месяцев, давно прошли – сейчас, такие случаи очень редки.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что случаи возврата покупок на Aliexpress – довольно распространенное, и абсолютно нормальное явление. Их вовсе не нужно бояться: правильные действия в такой ситуации, и небольшой запас терпения – вот все, чего требуется от покупателя!

Ссылка на основную публикацию