Что делать, если произошла ошибка платежа Киви

Ошибка платежа QIWI: при авторизации, при оплате

Если возникла ошибка при транзакции в системе QIWI, нужно знать причины неполадки и способы решения проблемы, чтобы полноценно пользоваться платежной системой. Сбои случаются даже при переводе на другого получателя денег с кошелька.

Виды сбоев и как решить проблему

Во время использования кошелька пользователь может столкнуться со сбоем. Например, неисправность выявляется при переводе с Киви на WebMoney, PayPal. Возможны и другие трудности при работе с системой.

Бывают следующие группы ошибок:

  1. Запланированные. Пользователь не может посетить электронный кошелек, когда происходят системные обновления или работы в профилактических целях. Участников системы оповещают о возникновении некоторых проблем.
  2. Незапланированные. Случаются, когда происходят системные сбои по причине недоработок программистов. Потребуется зайти на сайт позже.

Если возникают неполадки, можно ознакомиться с мониторингом технических ошибок — downdetector.ru.

Самые «популярные» неисправности:

  • проблема с сертификатом;
  • некорректная авторизация;
  • сбои при работе с картой;
  • недостаток денег на счету;
  • ошибка платежа в системе Киви;
  • сбой во время привязки кошелька к QIWI-карте;
  • неправильный идентификатор счета.

обменять Qiwi

Прежде чем звонить в службу поддержки, можно попытаться самостоятельно решить неприятность. Часто люди собственными силами избавляются от неполадки и продолжают работу с ЭПС.

Техническая ошибка сертификата Киви

Эта ошибка QIWI появляется, если есть разница во времени электронного кошелька и устройства, через которое делается платеж. Информация передается с телефона или компьютера и сравнивается с данными на сервере. Если сведения не совпадают, счетом не удается воспользоваться.

Для устранения сбоя понадобится посетить сайт time100.ru. Указывают часовой пояс и сравнивают данные. Если различий нет, надо воспользоваться другим веб-обозревателем. Если время не сходятся, рекомендуется сделать перезагрузку устройства, чтобы синхронизировать настройки.

Сбои могут происходить из-за расширений, которые установлены на устройство. Чтобы исправить ситуацию, потребуется отключить дополнения. В браузере выбирают раздел «Дополнения» и удаляют мешающие работе с ПС расширения.

Если доступные меры не разрешили ситуацию, предполагают наличие вируса на ПК или смартфоне. Потребуется установить качественную и проверенную антивирусную программу. Дополнительно рекомендуется проверить в настройках браузера шлюз и маску подсети: должно быть по 10 цифр.

Ошибка при оплате с QIWI

В списке распространенных проблем и техническая ошибка QIWI при оплате, но сбой легко Устранить. «Ошибка 200 Киви» появляется на экране, когда начинаются проблемы в совершении оплаты.

При неполадке не рекомендуется делать перевод на Яндекс Деньги, PayPal и другие сервисы. Лучше отложить процедуру на несколько часов, затем попытаться повторить транзакцию. Когда самостоятельно решить проблему не получилось, пишут в техподдержку Киви.

Не могу войти в кошелек

Если нет возможности войти в бумажник, возможные причины — невнимательность или ошибка в обработке команды. Когда неверно введены пароль и логин, следует попробовать еще раз ввести данные и выполнить вход. Бывают неполадки в системе, которые исчезают в течение нескольких часов. Возможно, требуется обновить устаревшую версию.

При наличии ошибки с аккаунтом необходимо поменять пароль:

  1. Нажать кнопку «Напомнить» рядом с полем ввода данных для входа.

  1. Подождать сообщение с кодом.
  2. Ввести символы в поле и придумать новый пароль.

Если испробованы все варианты решения неполадок, но результатов нет, нужно через техническую поддержку восстановить электронный кошелек.

Сбой при использовании карты QIWI VISA

Возникают неполадки при работе с виртуальным «пластиком». Часто для онлайн-игр необходимо привязывать аккаунт к Киви, но это не всегда удается сделать. Проблема появляется, если кошелек пустой.

Привязка проводится при помощи снятия денег с Киви, которые сразу возвращаются обратно. Манипуляции необходимы, чтобы проверить настоящий счет или нет. Если нет денег на балансе, процедура отменена. Для решения проблемы необходимо пополнить счет.

Мало денег на балансе

Проблема случается при переводе, когда не хватает средств на счету. Чаще всего пользователь указывает перевод, не подумав о комиссии. Если вывести средства на карту, списывается 50 рублей и 2 % от суммы транзакции. Для устранения проблемы переводят недостающую сумму на баланс или перекидывают меньше средств.

Проблема при привязке бумажника к карте

При привязке к карте иногда возникают проблемы.

Возможные причины:

  1. Нет средств на карте. Для устранения сбоя потребуется пополнить счет на 25 рублей и повторить процедуру.
  2. Проблема в работе системы. Если соблюдается инструкция по привязке карты к Киви, но появляется ошибка, лучше повторить попытку позже.
  3. Реквизиты или сумма перевода указаны с ошибкой. Процедуру повторяют, проверяя каждый символ.

Можно попробовать зайти в разные браузеры и привязать карточку к Киви. Причиной часто становится старая версия веб-обозревателя.

Ошибка авторизации

Ошибка авторизации случается при попытке зачислить средства на баланс. Причина — указание неправильной информации. Рекомендуется проверить данные. Если пользователь уверен, что информация введена правильно, следует очистить файлы cookie и повторить транзакцию.

Некорректный идентификатор счета

На сбой жалуются люди, которые установили Киви с обновленным дизайном.

Устраняется проблема следующим образом:

  1. Возврат предыдущего дизайна. Сбоку есть кнопка, чтобы переключить стили.
  2. Очистка истории, кэша браузера и cookie.
  3. Работа с другим браузером.

Ошибочные платежи случаются, когда в браузере находится информация о других переводах. Сведения создают проблемы при проведении новых платежей. Разработчики ищут возможность устранить недоработку. Пользователю пока предлагают чистить сохраненную в браузере информацию.

Как обратиться в техническую поддержку

Люди думают, что делать, когда произошла ошибка платежа. Следует написать в техподдержку.

Можно сделать звонок по номеру горячей линии. Консультант ответит пользователю в любое время. Часто линия перегружена запросами от других людей. Для звонка необходимо набрать 8 800 707 77 59 и нажать вызов. Проблема решается, если отправить форму на официальном сайте ЭПС.

Что делать, если не получается дозвониться по телефону к оператору:

  1. Перейти на сайт и выбрать раздел «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

  1. Выбрать категорию вопроса.

  1. Указать номер бумажника, email, описать сбой.
  2. Нажать кнопку «Отправить».

Обращение можно оставить через email, отправив сообщение на support@QIWI.ru. Если устранить неполадку не получилось, придется посетить офис ЭПС QIWI.

Существует немало причин, из-за которых происходит техническая ошибка в Киви. Ни один пользователь не застрахован от возникновения проблемы. Чаще всего решить неполадку удается без помощи консультантов, если следовать инструкции. Когда не получается самостоятельно справиться, рекомендуется обратиться в техподдержку. Специалисты быстро разберутся в ситуации, а затем исправят проблему.

Почему возникают ошибки QIWI

Как и любой электронный платёжный сервис, система QIWI подвержен системным сбоям. Команда специалистов этой компании каждый день выполняет большой объём работ для недопущения таких неполадок и старается сделать всё возможное для комфорта пользователей. Однако всё же владельцам аккаунтов при выполнении операций иногда выдаётся сообщение «QIWI-ошибка». Почему оно возникает и что делать дальше, вы узнаете из этой статьи.

Проблемы с авторизацией

Нередки случаи, когда трудности возникают ещё до начала работы в системе. Что значит ошибка авторизации в QIWI-кошельке? Например, вы являетесь зарегистрированным пользователем и пытаетесь войти в аккаунт. После ввода логина (которым является ваш номер телефона) и пароля вы нажимаете кнопку «Войти», но в ответ получаете сообщение от QIWI «Ошибка соединения. Проверьте подключение к сети и попробуйте войти ещё раз» – то есть так сервис оповещает о невозможности идентифицировать вас как пользователя. Данная проблема может возникнуть по двум причинам:

Отсутствие подключения к интернету

В этом случае нужно проверить его, возможно, перезапустить роутер. Если дело действительно в провайдере интернета, обратиться в техподдержку по телефону и узнать, когда ожидать восстановления связи с сетью. После устранения неполадок выполнить вход можно будет в стандартном режиме.

Техническая ошибка QIWI

Также может возникнуть сбой на стороне сервера. В этой ситуации служба поддержки системы рекомендует:

  1. попробовать воспользоваться другим браузером (или убедиться в том, что Amigo или Opera не работают в турбо-режиме, который зачастую влечёт такие неполадки);
  2. проверить настройки антивирусного программного обеспечения;
  3. почистить кэш на персональном компьютере;
  4. подождать некоторое время – и попробовать снова.

Ошибка авторизации в QIWI также может возникнуть по причине погрешности при вводе данных для входа. Чтобы исключить этот вариант, ещё раз перепроверьте введённые логин и пароль, и убедитесь в том, что CAPS LOCK выключен.

Если это не помогло, попробуйте авторизоваться через одну из предложенных социальных сетей.

Не менее распространённой является ошибка авторизации при пополнении QIWI с карты. То есть вы проводите платёж через сайт по привычному алгоритму действий, а на последнем этапе получаете такое сообщение. Иногда даже бывает такое, что деньги с карты снимаются, а на счёт аккаунта не зачисляются. Чаще всего этот вопрос решается привязкой карты непосредственно к кошельку. В случае если это не помогло, обязательно нужно обратиться в саппорт QIWI .

Читайте также:  Как перевести деньги с Яндекс кошелька на Qiwi кошелек

Проблемы при проведении транзакций

Бывает и так, что когда пользователь собирается сделать денежный перевод или выполнить любую другую финансовую транзакцию, он получает сообщение, что по техническим причинам в QIWI данная операция не может быть выполнена. Это может случиться из-за целого ряда обстоятельств:

Ошибка QIWI – карта не поддерживается

То есть вы пытаетесь произвести оплату с карты, но происходит сбой подобного характера. Он свидетельствует о том, что ваша карта не подходит для проведения таких транзакций. В этом случае первоначально нужно обратиться в банк, в котором эта карта была оформлена, и узнать, в чём дело. Возможно, кредитка не предназначена для интернет-платежей.

Ошибка QIWI – недостаточно средств

Данное сообщение информирует пользователя о том, что сумма, которую он собирался перевести, оказалась большей, чем имеется на его счёте. Путь решения проблемы очевиден – пополнить свой кошелёк до необходимой суммы.

Ошибка QIWI – некорректный идентификатор счёта

Такая неполадка обычно возникает на самом последнем этапе проведения платежа. Безусловно, это огорчает владельцев аккаунтов, но пути решения таковы: либо подождать некоторое время и попробовать снова, либо почистить историю браузера и файлы cookies, которые могут влиять на работу сервиса.

Ошибка в параметрах запроса QIWI

Может возникнуть, если при введении данных для перевода или какого-либо платежа были допущены ошибки. Например, введён некорректный адрес или несуществующий идентификационный код. Решение – перепроверить информацию или – при уверенности в том, что всё верно, сразу обратиться в службу поддержки.

Ошибка привязки карты к QIWI-кошельку

Для того чтобы понять истоки возникновения данной проблемы, нужно понимать механику привязки карты к счёту. Во время подтверждения запроса с вашей карты удерживается определённая сумма (около $2), которая после утверждения возвращается. Если на вашей карте отсутствуют какие-либо средства, выполнение данного запроса становится невозможным. Выход – убедиться в том, что на счету карты есть хотя бы $2.

Ошибка QIWI – приём платежа для данного провайдера запрещён

Возникновение именно этой неполадки служба поддержки сервиса называет технической, так как она связана со сбоями внутри системы. Вам остаётся либо подождать некоторое время, либо опять же обратиться в саппорт.

Как видите, технические ошибки при оплате в системе QIWI бывают различного происхождения, и для каждой из ситуаций предусмотрены свои пути решения. Но если случай критический, лучше моментально обратиться в службу поддержки. Ведь когда происходит ошибка QIWI при выполнении операции, это может повлечь за собой и потерю средств, которые нужно будет потребовать вернуть.

Проблема с сертификатом

Сообщение «Ошибка сертификата QIWI» может возникнуть в любой момент пользования системой. Однако такая неполадка совсем не страшна и предусматривает следующие варианты решения:

Перепроверка даты и времени на вашем персональном компьютере

Для подтверждения сертификатов ДД/ММ/ГГ и время на ПК должны совпадать со временем вашего часового пояса в интернете. Если этот пункт не выполняется – происходит такая ошибка. Решение – изменить настройки и перезагрузить компьютер. Если проблема остаётся актуальной, нужно переустановить интернет-браузер или попробовать войти с другого.

Проверить, не было ли установлено вредоносное расширение на ваш браузер

Вы могли это сделать случайно сами или такие действия были произведены вирусом. Например, у браузера Google Chrome в «Настройках» есть раздел «Дополнительные параметры», который включает вкладку «Расширения». Если вы встретите в этом списке незнакомое приложение – смело удаляйте его.

После перезагрузки компьютера работа с электронной платёжной системой должна возобновиться.

Итак, из данной статьи вы узнали, что делать, если QIWI-кошелёк выдаёт ошибку «недостаточно средств», показывает сообщения о проблемах с сертификатом или других технических ошибках. Пользуйтесь подсказками для возникающих неполадок, но не забывайте о том, что для их решения у сервиса предусмотрена целая команда, именуемая службой поддержки.

Что делать если не получается войти в QIWI: Видео


Ошибки в платежной системе Qiwi и варианты их решения

Вне зависимости от того пользуйтесь вы платежной системой Киви впервые, или совершаете в ней финансовые переводы каждый месяц всегда есть возможность столкнуться с проблемой в лице разнообразных технических ошибок. В нашей статье мы расскажем о наиболее частых ошибках Qiwi и расскажем о всех доступных методах их решения.

Ошибки при входе в Qiwi кошелек

Технические ошибки в платежной системе Qiwi чаще всего возникают во время входа в аккаунт. На практике существует несколько вариантов решения подобной ситуации. Для начала просто проверьте свои данных для входа в систему и правильность их ввода. Если же попытка войти оборвалась даже после тщательной проверки пароля и логина, то в таком случае следует подождать несколько часов. Велика вероятность проведения технических работ на стороне платежной системы. Однако если даже после нескольких часов ожиданий войти в систему так и не получилось, то есть резон связаться со службой поддержки для выяснения причин возникновения ошибки.

Ошибка сертификата Qiwi кошелька

Если у вас перед глазами появится ошибка сертификата Qiwi кошелька, то не стоит лишний раз нервничать, так как все можно исправить без обращения в службу поддержки. Для начала посмотрите в нижний левый угол вашего экрана, где расположены часы. Для работы в системе Киви нужно обязательное совпадение даты внутри компьютера и внутри системы. Дело в том, что разница в часовых поясах может повлечь за собой в путаницу в автоматических отчетах, а это как раз и чревато возникновением ошибки.

Если смена даты и времени вам не помогла, попробуйте перезагрузить компьютер предварительно почистив кэш браузера. Стоит отметить и возможность заражения вашего компьютера вирусами, поэтому без специального антивирусного программного обеспечения проблему вам решить не удастся.

Ошибка проведения платежа в системе Qiwi

В некоторых случаях ошибки могут возникнуть и во время проведения платежа. На практике текст у всех подобных ошибок разный, но суть всегда сводится к одному – некорректной работе платежной системы. В данном случае самым разумным решением будет ожидание – оставьте попытки пополнить счет или перевести средства родственнику на несколько часов. Поверьте, персонал системы находится в курсе всех имеющихся неполадок, поэтому будет лучше немного подождать и совершить транзакцию заново.

Коды ошибок Qiwi

Перечень дополнительных кодов ошибок Qiwi и способы их устранения:

  • Ошибка Qiwi 155 – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка Qiwi 200 — попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка Qiwi 400 — попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка соединения Qiwi – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка Qiwi undefined – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка Qiwi некорректный идентификатор счета – проверьте правильность вводимых данных.
  • Ошибка авторизации Qiwi – проверьте правильность вводимых данных.
  • Ошибка шлюза Qiwi – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка Qiwi unexpected token — попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка при отправке платежа в МТС – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка сервера Qiwi – попробуйте повторить операцию чуть позже.
  • Ошибка «недостаточно средств» — пополните баланс вашего электронного кошелька.

Заключение

Если при выполнении операции произошла ошибка Qiwi не стоит нервничать и переживать – ваши деньги никуда от вас не денутся. Будет правильнее просто подождать и попробовать повторить платеж чуть позже. На серверах крупных финансовых компаний могут вестись технические работы, так что никто не застрахован от нестабильности в проведении или получении платежей.

Не работает Qiwi — что можно сделать?

Visa Qiwi Wallet – это популярная платежная система, предлагающая пользователям широкий спектр финансовых услуг. Каждому клиенту Киви открывается электронный счет, доступ к которому осуществляется с помощью фирменных терминалов, официального сайта qiwi.com и приложения.

Иногда держатели кошельков Qiwi обнаруживают, что платежная система не работает и получить доступ к личным средствам не удается. Как узнать, что случилось с Киви и насколько быстро будут устранены неполадки?

Почему не работает кошелек Киви

Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.

Читайте также:  Микрозаймы онлайн на Киви

Причин для поломок может быть несколько:

  • проблемы со стороны клиента;
  • сбои у посредников;
  • отказ в работе терминала;
  • технические ошибки со стороны платежной системы Киви.

Прежде чем звонить в службу поддержки кошелька Qiwi и выяснять, что случилось, почему он сегодня не работает, стоит попробовать определить причину неполадок. Не исключено, что справиться с ситуацией удастся самостоятельно.

Проблемы со стороны клиента

Когда QIwi Кошелек не работает, к проблемам может быть причастен его владелец. Источником неполадок обычно служат следующие факторы:

  • браузер блокирует сайт qiwi.com;
  • пользователь забыл логин/пароль;
  • кошелек заблокирован;
  • неправильные действия при проведении платежа.

Браузер не загружает сайт

Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.

Не исключено, что версия браузера устарела и ему необходимо обновление. В таких случаях пользователь Киви часто видит сообщение «object progressevent». Обе проблемы можно решить, нажав на кнопку сервиса в верхнем левом или правом углу страницы.

Если функция сжатия трафика для ускорения работы браузера встроена в него по умолчанию, следует сменить веб-браузер на другой.

Неправильный логин/пароль

Когда пользователю не удается вспомнить логин или пароль для доступа в кошелек, платежная система сообщит об этом при попытке входа.

Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.

  1. Нажмите кнопку «Напомнить», которая расположена рядом с полем для ввода авторизационных данных.
  2. Дождитесь поступления на телефон смс с временным кодом для доступа.
  3. Введите временный код в специальное поле на экране и придумайте новый, постоянный пароль.

Пользователь заблокирован

Если вам не удалось выполнить вход, проблемы с авторизацией могут свидетельствовать о блокировке счета Киви. Как правило, кошельки блокируются при подозрении на мошеннические действия, связанные с аккаунтом пользователя.

Разблокировать свой Qiwi Wallet можно с помощью службы поддержки. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, доступный по номеру 8 800 707-77-59, а также специальная форма обратной связи (в разделе «Помощь» – «Обращение в поддержку» – «Служба безопасности» – «Разблокировать кошелек»).

Чтобы заполнить и отправить обращение, необязательно выполнять вход в аккаунт, но к заявлению придется приложить документы:

  • копии всех страниц паспорта;
  • договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
  • записка с комментариями к ситуации;
  • дополнительные справки при необходимости.

Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.

Ошибка платежа

Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.

Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.

Сбои у посредников

Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.

Возможные проблемы и пути их решения

  1. Страница Киви не открывается – отсутствует связь с сетью или снизилась скорость. Следует убедиться, что все кабели подключены правильно и в сетевых настройках компьютера ничего не менялось. В противном случае остается связаться с провайдером, чтобы решить вопрос удаленно или вызвать специалиста на дом.
  2. Техническая ошибка при оплате услуг через Qiwi. Провайдерам требуется время для проверки данных и принятия платежа. Если реквизиты были введены правильно и на счете клиента было достаточно денег, по вопросам зачисления средств следует обращаться к поставщику услуг.
  3. Не приходит смс для подтверждения платежа. Скорее всего, сеть оператора сотовой связи перегружена, и в очереди находится большое количество абонентов. Система Qiwi обязательно предложит повторить отправку смс через несколько секунд. Подробнее о проблемах с смс – здесь.

Сбои в работе терминалов

20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.

Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:

  • разрыв интернет-соединения;
  • выход их строя аппаратуры;
  • обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.

Решить любую из перечисленных проблем в силах только специалисты. Если устройство выдало ошибку в момент оплаты услуг пользователем, ему следует проверить статус платежа на сайте qiwi.com и обратиться к техническим специалистам.

В разделе «Помощь» – «Обращение в поддержку» – «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59. При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.

Ошибки со стороны платежной системы

Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.

Возможные ошибки следует разделить на две группы:

  1. Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
  2. Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.

Чтобы не теряться в догадках и убедиться, что сегодня действительно зафиксированы проблемы с Киви-кошельком, можно посетить специальный мониторинг технических ошибок downdetector.ru. Здесь анализируется график сбоев в работе сайта и терминалов Qiwi, а также приводятся официальные комментарии от представителей платежной системы.

При необходимости клиенты сайта могут ознакомиться с картой и найти действующее устройство для проведения платежей.

Все возможные технические ошибки при оплате Qiwi

Программное обеспечение любой платежной системы, в том числе и Qiwi, каким бы качественным он ни был, иногда дает сбои. Пользователи кошелька сталкиваются различного родами проблемами, на экране появляется надпись «техническая ошибка при оплате через Qiwi», невозможно осуществить платёж, выдает ошибку при входе в кошелёк, не получается пройти авторизацию. Техническая неисправность происходит не по вине пользователя.

В большинстве случаев это означает, что произошел сбой в работе системы, стало неисправным какое-то оборудование или же Киви просто обновляют. Пользователям не нужно думать, почему так может случаться, главное — это узнать, что делать в такой ситуации.

Обзор технических ошибок при работе с кошельком Qiwi

Когда на сайте платежной системы происходят обновления или решается проблема, то нет смысла осуществлять финансовые операции. Выполнение их скорее всего не будет удачным. Если работы ведутся, то об этом указывается на сайте. Следует немного подождать и инструменты платежной системы в скором времени будут доступны в прежнем режиме.

Первая распространённая проблема — это различные временные показатели устройства, с которого осуществляют финансовую операцию, и самой системы. Происходит автоматическая блокировка и тогда возникает сообщение такого типа — при выполнении финансовой операции произошла ошибка. Проблема легко решается. Потребуется:

  • выбрать свой часовой пояс;
  • сравнить дату с реальной и той, что указана на компьютере, мобильном;
  • провести смену, если обнаружены проблемы.

После этого перезагрузите свое устройство и снова пройдите инициализацию в платежной системе Киви.

В ряде случаев проблема возникает из-за недавно установленных расширений. Некоторые из них блокируют Киви, считая, что этот сайт несет угрозу устройству. В таком случае просто вспомните, какие обновления недавно проводили, а после удалите расширения из списка в вашем браузере.

Если не проходит оплата, то скорее всего это связано в индивидуальными настройками. Посмотрите, не заблокирована ли эта функция для кошелька, хватает ли на нем средств для пополнения, работает ли счет или карта, куда отправитель собирается перечислять деньги. Если проблема не решается в течении суток и самостоятельно вы не поняли, почему так происходит, то обращайтесь в службу поддержки.

Пользователи сталкиваются с тем, что система не дает зайти в кошелек. Произойти это может по таким причинам:

  • неверно вводятся пароль и логин;
  • проведение операции невозможно из-за неисправностей работы Киви;
  • проблемы с личным аккаунтом.

Если вы точно не уверены, что вводите правильные данные, то попробуйте сменить пароль. Для этого нужно иметь доступ к мобильному телефону, который указан основным на портале (на него придет код для подтверждения смены).

Читайте также:  Перевод денег с Киви на Вебмани без комиссии

При осуществлении адресного перевода ошибку системы обычно выдает по банальной причине — на счету владельца Киви кошелька просто не хватает средств. Делать в таком случае нужно одно — узнать точно размер комиссии и внести недостающую сумму. Обычно это указывается на сайте в всплывающем сообщении, но так бывает не всегда.

Если не удается провести операцию по привязке виртуальной карты к кошельку, то пополните ее. Обратите внимание, что сейчас установлена минимальная граница в 30 рублей. Эта сумма списывается при привязке, а потом возвращается на счет.

При переводе с кошелька Киви на Скайп выдает ошибку — неправильно установлены настройки. Пробуйте разрешить Скайп принимать информацию платежных систем.

Техническая ошибка при смене старого пароля на новый обычно происходит из-за невнимательности самого пользователя. Он неправильно ввел данные. Однако, проблема может возникнуть и когда:

  • установлен новый дизайн платежной системы (некорректный идентификатор);
  • на компьютере скопилось слишком много куки файлов.

В первом случае попробуйте вернуться в старому дизайну.

Важно! Специалисты Киви устраняют проблему, связанную с возникновением технических ошибок из-за хранения в браузере истории о старых операциях. Но пока этого не произошло необходимо очищать данные перед совершением новой оплаты.

Варианты решения возникших проблем

В большинстве случае техническая ошибка будет означать, что на сайте ведутся работы. Если вы уверены, что на стороне платежной системы все в порядке, попробуйте:

  • перезагрузить компьютер;
  • почистить браузер;
  • установить верно время;
  • проверить реквизиты.

Писать в службу поддержки нужно только в том случае, если неисправность не решается в течении суток и более.

Не стоит сразу же паниковать, если не удается войти в кошелек или же не проходит оплата. Подавляющее большинство проблем решаются самостоятельно или сотрудниками Киви. В крайнем случае вы можете создать новый счет и перевести туда оставшиеся на старом деньги.

Почему не работает Киви кошелек сегодня?

Самым частым вопросом, поступающим в техподдержку является “Почему не работает киви кошелек сегодня”. Чтобы не ждать на телефонной линии или ответа сотрудника онлайн, сейчас разберемся во всех нюансах самостоятельно.

С чем связаны проблемы с Киви кошельком?

Qiwi на 2020 год позиционирует себя надежным и налаженным сервисом оборота виртуальных денег. Однако, и у таких титанов случаются моменты, когда возникают проблемы при оплате счетов или работе других опций.

В ситуациях, когда не работает сервис, виновником выступает не только Qiwi и функционал Wallet.

Чтобы решить возникшие проблемы, потребуется разобраться в первоисточниках, связанными с:

  1. Неправильным использованием кошелька со стороны пользователем;
  2. Неполадками со стороны посредника;
  3. Нерабочими терминалами;
  4. Техническими трудностями в Qiwi.

Qiwi кошелек не работает по вине владельца

Если кошелек Qiwi не открывается или в профиле недоступны опции, то не всегда причиной является неисправность в системе – сам владелец может стать фактором возникновения накладок в работе портмоне.

Причинами почему не работает Киви кошелек сейчас со стороны клиента возможно являются следующие ситуации:

  • Настройки браузера не позволяют полноценно загрузить сайт Qiwi;
  • При входе на сайт были введены неверные логин или пароль кошелька Qiwi;
  • Блокирование кошелька;
  • Неверное оформление операции владельцем счета Qiwi.

Если кто-то узнал ситуацию, в которой оказался, то далее предлагаем ознакомиться с более подробной информацией по каждому случаю, во избежание повторений ошибок.

Сайт Qiwi недоступен в браузере пользователя

Прежде чем делать выводы и обвинять браузер , что он не работает как надо, следует проверить действительно ли вина на нем. Это делается элементарно – если подключение присутствует и другие сайты открываются – подозрения верны и нужно рыться в настройках браузера, восстанавливая доступ к Qiwi.

Qiwi регулярно проводит обновления, чем не могут похвастаться операционные системы и причиной сбоя может стать устаревшая версия программного обеспечения ПК. В этих случаях подсказкой служит всплывающее сообщение object progressevent. Решением становится вызов опции сервиса нажатием клавиши в верхней части экрана.

Самым простым решением устранить сбой Qiwi кошелька из-за браузера – это сменить последний на другой, который работает с функционалом Киви без ошибок.

Ошибка ввода логина и пароля от Qiwi кошелька

Авторизация в Qiwi Wallet происходит при обязательном участии логина и пароля, полученными в процессе регистрации кошелька. С логином ошибка ввода маловероятна, так как в качестве него выступает номер телефона пользователя, на котором работает кошелек Киви.

А вот пароль необходимо вводить внимательно, так как при неверном введении программа выдаст уведомление и не допустит к счетам.

Для “забывчивых” клиентов Qiwi внедрила специальную опцию, которая работает, как напоминание пароля.

Воспользоваться ею можно так:

  1. Зайти на сайт Qiwi;
  2. В стандартной форме авторизации под полем “Пароль” нужно нажать “Напомнить
  3. СМС с кодом приходит на привязанный номер телефона и если к кошельку привязана электронная почта, то временный пароль можно будет найти и там;
  4. Сразу после этого следует сменить скомпрометированный пароль на новый.

Почему блокируется аккаунт держателя Qiwi кошелька?

Причиной того, почему при вводе правильных идентификаторов система отказывает во входе, может стать блокировка всего профиля. Обычно это происходит если кошелек Qiwi был замечен в подозрительных или явно мошеннических операциях.

Для разморозки аккаунта придется провести несколько консультаций со службой техподдержки. Техническая помощь горячей линии 8(800)707 77 59 и онлайн-специалисты примут обращение о разблокировке в любое время суток, но для этого нужно оформить специальный запрос, который дополняется следующими документами:

  • Сканкопии всех, содержащих информацию, страниц паспорта;
  • Соглашение с мобильным оператором или же письменное подтверждение факта закрепленного телефонного номера за конкретным человеком;
  • Чеки, квитанции и другие документы, необходимые при спорных ситуациях.

Что случилось с Киви если возникла ошибка платежа?

В определенных случаях оплата со счета Qiwi предусматривает снятие комиссионных. Об этом условии помнят не все пользователи и в итоге сайт виртуальных платежей выдает сбой.

О том, почему платеж не прошел верификацию можно узнать из истории платежей в личном кабинете пользователя.

Сбой посреднического процессинга

К процессу использования услуг электронной системы Qiwi могут привлекаться третьи стороны в качестве своеобразных посредников. К таким можно отнести всевозможных провайдеров, обменники, мобильные операторы и т.д.

Как проблемы посредников могут повлиять на Qiwi?

Если кратко, то проблемы, связанные с посредниками можно разделить на 3 вида:

  1. Отсутствует связь – признак того, что провайдер проводит технические работы и сигнал некоторое время будет недоступен. В случае если отсутствие связи затягивается, необходимо связаться с интернет-оператором и получить от него разъяснения.
  2. При выполнении операции сайт Qiwi выдает сбой. Возможно загруженность сервера стала причиной задержки запроса и система, не получив ответной реакции приняла это за ошибку. Исправить положение поможет обращение к провайдеру или повторение сделки через некоторое время.
  3. При подтверждении операции на телефон не приходит код подтверждения. В этом случае причин может быть несколько. Возможно возникли проблемы у провайдера, а возможно виновником нужно считать мобильного оператора.Если после повторного запроса кода не поступило, можно смело обращаться в call-центр сотовой компании.

Сбой терминала Qiwi: почему случилось и что предпринять?

Пятая часть от всех запросов в сервисный центр Qiwi поступает от пользователей терминальной сети. Терминалы, как и банкоматы, в последнее время пользуются большой популярностью среди владельцев электронных счетов и кошельков. За день на одном устройстве может проходить около тысячи операций, поэтому не приходиться удивляться, что рано или поздно в машине происходит сбой.

В работе с терминалами можно опасаться следующих проблем:

  • Отсутствие интернет-соединения;
  • Техническая поломка аппаратной части;
  • Неисправности в программном обеспечении.

Исправление каждого нарушения находится в юрисдикции технических работников компании, поэтому самостоятельно разобраться с этим не удастся. Каждое фирменное устройство содержит информацию и контактные данные для связи в экстренных ситуациях.

Проблемы в платежной системе Qiwi, вызывающие сбой в кошельках

Такие инциденты крайне редки в работе платежной системы, но вооружившись информацией пользователи могут сократить расход времени на поиски истинных причин неисправностей.

Все накладки в работе кошелька, связанные непосредственно с Киви можно разделить на две подгруппы:

Вторая же связана с нарушениями в работе техники и внезапный выход ее из строя. В этом случае нужно просто набраться терпения и провести свои операции через некоторое время.

Консультант сайта, эксперт по банковскому делу, финансам и страхованию.

Ссылка на основную публикацию