Что делать, если застряла карта в банкомате Сбербанка?

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту

Как же досадно бывает, когда в самый неподходящий момент банкомат блокирует карту, и вы не можете ни достать ее, ни снять деньги. Постараемся дать ответы на самые важные вопросы в этой ситуации: что делать, куда обращаться, как вернуть карту, и почему может произойти такая неприятность.

Причины изъятия карты

Есть две главные причины происшествия:

  • команду на удержание карты отправил сам банк,
  • карта застряла в банкомате из-за его технической неисправности.

Когда карта изымается по команде банка, на экране устройства обычно высвечивается надпись; «карта задержана» или «card is retained». Затем банкомат выдает чек со специальным кодом.

Рассмотрите внимательно код, он поможет вам понять причину, по которой устройство не отдает карточку:

  • 04 – изъять карту без указания причины.
  • 41 – изъять, утерянная карта.
  • 43 – изъять, украденная карта.

Обязательно сохраните чек с кодом, он вам пригодиться во время процедуры возврата карты.

Отправить команду на удержание карты банк может в разных случаях. Например:

  • больше 3 раз введен неверный пин-код. Причем, неважно, одномоментно вы неправильно вводили пароль, или через какое-то время.
  • карта повреждена, и на ее магнитной полосе имеются потертости, царапины;
  • карточка не была вовремя вынута. Обычно банкомат издает один звуковой сигнал, напоминающий о том, что ее нужно достать и отводит около 45 секунд для этого. Затем устройство захватывает карту из соображений безопасности, то есть, чтобы другие люди не взяли ее. К слову, такое может произойти и с деньгами, если их вовремя не вынули;
  • истек срок действия карты.

Либо, как мы видим из кодов, вы пользуетесь украденной или утерянной картой.

Если банкомат не выдает деньги и блокирует карту, они возвращаются на счет в течении 3-5 минут. Если они не сели на счет, то следует набрать номер круглосуточной поддержки клиентов:

  • 900 (только для мобильных телефонов),
  • 8 800 555–55–50 – для клиентов по всей России,
  • 8 495 500–55–50 – для звонков с любой точки мира.

Если вы владелец карты Сбербанка, и Сбербанк же отправил команду на ее задержание, то вернуть ее можно, но хлопотно, хотя не так сложно, как в ситуациях, когда банкомат задержал карту другого банка. Помните, что сразу обратно получить ее, прямо возле банкомата, невозможно. Вам придется обратиться с паспортом и чеком с кодом в офис Сбербанка.

Действия при изъятии

Итак, банкомат удерживает карту, что делать? Ваши дальнейшие действия зависят от причины удержания:

Сбербанковскую карту удержал родной банкомат. Вы можете воспользоваться одним из нижеуказанных вариантов:

  • Подойдите с квитанцией к администратору, если банкомат установлен в офисе Сбербанка. Далее следуете его инструкции.
  • Если не в офисе, то временно блокируете карту, отправив смс на номер 900 с таким содержанием: «Блокировка 1234 2», где последняя цифра 2 обозначает причину блокировки – «карта оставлена в банкомате». Затем звоните в Сбербанк по телефонам круглосуточной поддержки, которые указаны выше и описываете ситуацию. При очередной инкассации специалисты достанут карту и вас вызовут в отделение, чтобы ее получить.
  • Блокируете карту, звоните в Сбербанк, объясняете ситуацию и заказываете перевыпуск карты.

В банкомате Сбербанка удержана карта, принадлежащая другому банку:

  • Блокируете карту, звоните в свой банк, объясняете проблему и следуете инструкции специалиста.

Произошел технический сбой устройства и сбербанковская карта застряла в родном банкомате. Обычно на экране в этом случае появится надпись «временный перерыв в работе», или «temporary out-of-service», или что-то в этом роде.

Если вы увидели подобный текст на экране, то:

  • Нажмите и подержите в таком положении кнопку «отмена» («cancel»). Подождите в течение 10-15 минут. Чаще всего этих действий достаточно, чтобы устройство вернуло карту.
  • Звоните по телефонам указанным на банкомате. Расскажите операторам, что банкомат завис, и уточните, можно ли вернуть карту сразу же или сбой серьезный и ждать возврата в данный момент не стоит. Если сбой серьезный, то карту извлечет технический персонал банка. Получить ее обратно вы сможете в отделении, которое назовет специалист службы поддержки. В этом случае блокируйте ее до получения.

Сбербанковская карта застряла в чужом банкомате из-за сбоя. Действия такие же, как в предыдущей ситуации.

Карта застряла в банкомате, принадлежащем организации, которую трудно идентифицировать. Блокируете карту, звоните по номерам, указанным на устройстве и в свой банк, называете адрес устройства. Далее следуете инструкции оператора.

Как вернуть карту?

Если банкомат завис ненадолго, то карту вам могут вернуть на месте технический персонал банка, либо вы сами можете ее получить, нажав на кнопку «отмена» и подождав некоторое время.

Если система устройства сильно повреждена, либо карту изъяли по команде банка, карту можно вернуть только в отделении в течение трех недель.

Итак, если сбербанковская карта удержана в «родном» банкомате, ваши действия следующие:

  1. Заблокируйте карту одним из вышеуказанных способов.
  2. Позвоните в круглосуточную службу поддержки, назовите свои персональные данные и объясните ситуацию.
  3. Уточните, можно ли в вашем случае вернуть карту.
  4. Если возврат возможен, то спрашиваете, какие документы нужно предъявить для того чтобы доказать, что вы владелец карты.
  5. Спросите, когда и где вы можете получить свою карту.
  6. В назначенный день посетите указанные оператором офис банка с паспортом и чеком с кодом причины изъятия.
  7. Пишете заявление на возврат карты.
  8. Заберите свою карту и произведите ее разблокировку.

Подтверждение должно быть оформлено на фирменном бланке и отправляется по почте или по факсу. После того как письмо отправят (желательно проконтролировать этот процесс), приходите в назначенный день в отделение Сбербанка, пишете заявление на возврат карты, производите разблокировку и пользуетесь картой. Вся процедура займет порядка 3 недель.

В каком случае вернуть карту не получится?

Если банковская карта просрочена, повреждена, то вернуть ее уже не удастся. Остается только заказать ее перевыпуск.

Вообще же существуют такие команды для блокировки:

  • 0 — карта утеряна
  • 1 — карта украдена
  • 2 — карта оставлена в банкомате
  • 3 — иное.

Запомните их и набирайте правильно.

Что делать, если забыл карту в банкомате?

Такое происходит, когда человек по рассеяности или, задумавшись о чем-то, забывает карточку в банкомате, а вспоминает об этом только через какое-то время.

Что же делать? Ну, во-первых, не зная пин-кода, вряд ли кто-то сможет получить доступ к вашим финансам. А учитывая, что все серьезные операции со счетами и картами требуют подтверждения путем введения смс-кода, никакой злоумышленник не сможет воспользоваться вашими сбережениями.

Хотя известны случаи, когда хакеры по чекам, которые были выброшены рядом с банкоматами, снимали всю наличность со счетов, но будем надеяться, что они в это день не найдут вашей карты.

Действия в этой ситуации следующие:

  1. Блокируйте карточку сразу же, как только вспомните, что забыли карту в банкомате.
  2. Звоните в банк и объясняете ситуацию.
  3. Зайдите в интернет-банк и просмотрите, в каком состоянии находятся ваши финансы.
  4. Закажите перевыпуск карты.

Как вы видите, вернуть карточку в некоторых ситуациях возможно, но очень хлопотно, поэтому некоторые люди сразу запрашивают перевыпуск карты.

Банкомат не возвращает карту Сбербанка: что делать, как снять наличные до возврата карты

Банкомат представляет собой внутренне сложное механико-электронное программное устройство. И оно настроено таким образом, что воспользоваться возможностями этой почти уличной кассы сможет и человек, впервые получивший карту для различных домашних целей – снять зарплату или пенсию.

Но, подходя к банкомату, теряется: а вдруг денег не будет или карта к нему не вернется. Но это описана не виртуальная фобия. Нередки случаи, когда владелец карты, выполнил все условия меню банкомата, а он «зажевал» ее и не выдает обратно. И не продолжает операцию по снятию наличных средств.

Банкомат Сбербанка съел карту: что делать

Если не паника обуревает клиента банка, то смущение: как ни с чем ему вернуться домой или быстро расплатиться за отложенные товары в магазине, в котором нет кассового онлайн-аппарата? И пошел поиск телефона «горячей линии» Сбербанка или хотя бы ближайшего к банкомату его отделения.

Обычно точность связывают с аптеками, скорее из-за их уникальных весов для мелких измерений. Пожалуй, скоро и банки будут так же точны, как фармация. По крайней мере, Сбербанк к этому ближе других российских банков. И у него некоторые банкоматы барахлят, «зажевывая» карты клиентов. Но объяснение этому есть. Сбербанк – лидер Российской Федерации по количеству банкоматов – их у него около 90 тысяч. Лидер – мягко сказано, потому что на втором месте ТОП-10 по этому показателю банк с количеством банкоматов в 10 раз меньше, чем у Сбербанка. Причем из общего количества уличных касс у Сбербанка почти поровну банкоматов, которые выдают клиентам и наличные средства, и кредитные. И столько же у него аппаратов, принимающих различные платежи онлайн.

Поддерживать рабочее состояние такой армады касс при сумасшедшем приросте их клиентов на получение налички все же удается. Это самый народный и самый надежный банк страны. И в нем не бездушно относятся к вопросам клиентов о том, как вернуть карточку из банкомата Сбербанка.

Каждое «зажевывание» карты специалистами Сбербанка в любой точке необъятной территории устраняется быстро. А клиенту, который не смог вовремя получить наличку через карточку и банкомат, находят возможности для выдачи денег другими путями. И с полной защитой накоплений граждан – ни одна операция без его согласия не будет проведена, даже если банкомат кому-то удастся вырезать и унести. Слава Богу, это больше шутка, чем реальность.

Читайте также:  Оплата кредита тинькофф через банковскую карту Сбербанка

Банкомат голоден и поэтому «съедает» карту

Существует несколько факторов того, почему банкомат зажевал карту Сбербанка и что, делать:

  1. Карточку надо вытащить за 45 секунд. Не успели, банкомат прячет не просто кусок пластика, а ваши сбережения от других. То же будет и с наличкой, если вы ее также вовремя не заберете из выходного отверстия.
  2. Магнитная полоса пластика потерта или поцарапана.
  3. Трижды забыли правильный ПИН-шифр.
  4. У карточки срок «жизни» небольшой, не пропустите замену.
  5. Из-за технического сбоя.

Банкомат выдаст вам чек с указанием причины задержания карты. Он поможет выручить пластик из плена. О том, как вернуть карточку из банкомата Сбербанка и почему они застревают – разъяснения ниже.

Банкомат съел карту Сбербанка: как высвободить

В банке должны понять, почему произошло такое. Чаще виновна забывчивость держателя карты по ПИН-коду. Истек срок ее действия. Потертости карты или механические трещины. Сбой в Операционной системе – их наименьшее количество. Если учитывать отказы банкоматов по приему карточек и их «зажевыванию», то последние очень редко случаются.

Банкоматы Сбербанка настроены на такие схемы функционирования:

  • Держатель счета забирает пластиковую карту после выполнения требований меню по выдаче налички;
  • получает подсчитанные автоматом заказанные средства;
  • забирает чек.

В чеке укажут специальный двухзначный цифровой шифр. В нем закодирована причина захвата карты: ее потеря; причина неизвестна; заявление о краже пластика с чипом или магнитной полосой. Чек поможет быстрее получить свою карту обратно.

Возврат карты

Банкомат забирает карту Сбербанка: что делать? Если терминал Сбербанка «зажевал» карту, нажмите отмену или «Cancel». Придется подождать четверть часа, пока устройство справится с техническим сбоем. Если банкомат не возвращает карту, идите в любое отделение Сбербанка в рабочие часы и дни недели.

Или спишите с корпуса денежного ящика номер телефона поддержки клиентов — 8 800 555 55 50. Посоветуйтесь с оператором, как вам следует поступать. Он же расскажет вам о порядке возврата и адрес ближайшего отделения Сбербанка. Туда придется идти с паспортом. Напишете там заявление о разблокировке карты. Карта в это время будет заблокирована для защиты от мошеннических действий посторонними лицами. Можно часть этих процедур оформить и онлайн на сайте Сбербанка.

Сроки ожидания возврата карты

Каждый банкомат имеет твердый график обслуживания структурой СБ. Этот период – максимум две недели. Лишь тогда можно забрать из него карту. Есть устройства, которые обслуживаются подрядной организацией, поэтому срок возврата карты вырастет – еще до десяти дней.

Снятие наличных до возврата карты

Для таких ситуаций предусмотрено несколько вариантов решения проблемы:

  1. Снять деньги в кассе отделения Сбербанка по предъявлении паспорта.
  2. «Сбербанк Онлайн» перебросит сумму на другой пластик, оформленный в том же или чужом банке – по нему возможна комиссия.

Иногда задержанные пластиковые карточки – продукты Сбербанка – уничтожаются с целью безопасности для счета клиента. Поэтому операторы на «горячей линии» предупреждают звонящих по факту «зажевывания» их карты. Чтобы те заранее были готовы к растягиванию срока ожидания возврата вынутой из банкомата карты или ее нового перевыпуска.

Важно. В любом случае из описанных примеров, если отмена захвата карты на банкомате оказалась бездейственной, и уличный кассир не возвращает пластик, потребуйте от «горячей линии» Сбербанка заблокировать конкретный ее номер. Это на всякий случай, зато клиент не пострадает от действий возможных мошенников, и кража денег будет предотвращена. Эта мера безопасности позволит сохранить средства.

Советы напоследок

С деньгами не шутят. На то и банки, в которых они находятся под надежной защитой не только от ставших частыми инфляционными процессами, но и от нечистых на руку сограждан. Но и клиенты не должны оставаться безучастными к требованиям банков, в том числе и Сбербанка, по усилению личной ответственности. Речь идет, еще раз повторимся, о бережном отношении к пластиковым кредитным и дебетовым карточкам. Берегите их не хуже паспорта.

Если банкомат, который захватил вашу карточку и не возвращает ее, находится в отделении СБ, обратитесь в рабочее время к обслуживающему персоналу. Поверьте, если вы снимали сами свои наличные с собственной карточки, а не родственника, «пленницу» вернут вам за считанные минуты.

И в дальнейшем, снимая средства в банкомате да еще с очередью за вами, все внимание направьте на выполнение позиций меню дисплея операционной системы. И не отвлекайтесь на досужие разговоры. Поверьте: в таких очередях есть люди, которые пришли разглядеть ротозея и узнать координаты его карты и пароль. Пароль вслух не произносите и не выставляйте напоказ. Менеджеры Сбербанка не зря напоминают в средствах массовой информации, в своих агитках о том, чтобы клиенты бережно относились к полученным кредиткам и вовремя, по истечении срока, меняли их на новые.

Застряла карта в банкомате Сбербанка — план действий

Где застревает карта?

Устройством банкомата предусмотрено 2 положения карт:

  • В картридере – при нажатии кнопки отмена на клавиатуре, карта возвращается владельцу.
  • В отсеке для сброса задержанных карт – никакие манипуляции обычного пользователя не позволят вернуть карту. Карта застряла в банкомате до ближайшей инкассации.

Задержка карты – забота о клиентах

Нужно понимать, что чаще всего изъятие карты связано с обеспечением безопасного пользования ею:

    • Попытка использовать заблокированную или испорченную карту.
    • Карта забыта владельцем.

Если банкомат «съел» карту по причине ее неисправности, блокировки, истечении срока для изъятия карты или в связи с подозрением в мошенничестве, он выдает соответствующее сообщение на экране, после чего появляется стандартный экран с просьбой вставить карту.

Внимание! Карта в опасности!

Случаются и форс-мажорные обстоятельства, когда банкомат не выдает карту по причине вышедшего из строя программного обеспечения или самого устройства. Случиться это может:

  • по техническим причинам (банкомат или терминал, как и любая техника, может ломаться);
  • благодаря злоумышленникам (заражение банкомата вирусом, физические поломки и сбои в питании устройства).

Сбербанк постоянно улучшает системы защиты, но исключать возможность взлома совсем нельзя. Поэтому если есть подозрение, что карту зажевало в банкомате не случайно, от клиента требуется быстрая реакция и готовность сотрудничать с банком.

Что делать, если устройство заблокировало карту?

Порядок действий клиента, оставшегося без карты, зависит от его местоположения и поведения банкомата.

  1. Банкомат находится в отделении банка, не сломан, т.е. выдает сообщение о готовности принять следующего клиента.
    • В этом случае можно не блокировать карту. Если по какой-то причине устройство задержало карту, есть возможность ее вернуть сразу, попросив об этом сотрудников отделения и предъявив паспорт.
  2. Банкомат не исправен (прекратил обслуживание, завис, моргает или выключен полностью)Алгоритм в этом случае не сложен, но требует внимательности и оперативности, чтобы не пострадать от действий мошенников.
    • Нажать один раз кнопку отмены на клавиатуре для ввода ПИН-кода, подождать. Если карта застряла в ридере, банкомат может вернуть ее.
    • Если карта не была возвращена, не отходя от банкомата заблокировать карту (позвонить по номеру 900, с помощью «мобильного банка» или приложения «Сбербанк Онлайн»)
    • При неправильном вводе ПИН-кода блокировка карты не требуется, т.к. автоматически заблокируется на сутки
    • Позвонить в службу поддержки для получения дальнейших инструкций, которые будут зависеть от причины задержки карты.
  3. Карта пропала в банкомате Альфа-Банка, ВТБ, Газпромбанка, Тинькофф или другого банка.
    • После блокировки карты, обратиться в службу поддержки клиентов банка-владельца банкомата для уточнения возможности вернуть карту. Некоторые из них сразу уничтожают задержанные карты, не возвращая их владельцам.
    • При невозможности вернуть карту, обратиться в свое отделение для перевыпуска карты.

Разблокировка и возврат карты клиенту

В ряде случаев карту, вытащенную из банкомата карту можно разблокировать и пользоваться ею дальше, как в случае с неправильно введенным ПИН-кодом.
Захваченные карты извлекают при инкассации банкомата обычно в течение 1-3 дней. Дату выгрузки могут сообщить обслуживающем его офисе Сбербанка. В этот день клиент должен прийти за картой в банк. Невостребованные за день карты уничтожаются при закрытии смены.
Иногда в банк обращаются люди с просьбой достать из банкомата чужую карту, объясняя просьбу длительным отсутствием или болезнью владельца. Вернуть ее можно только по нотариальной доверенности. Однако пользоваться доверенное лицо этой картой не может. Владелец должен открыть для него дополнительную карту к своему счету.

Перевыпуск заблокированной карты

Дожидаться выгрузки банкомата и забрать старую карту или ждать выпуска новой решается в каждом случае индивидуально и зависит это от целого ряда причин.
Скорость перевыпуска карты зависит от региона, поскольку большая часть времени уходит на доставку карты. В среднем на перевыпуск уходит от 3 до 14 дней. Операция оплачивается в соответствии с тарифами по каждому виду карт (от 0 до 150 руб.)
Особенности досрочного перевыпуска карты:

  • В целях безопасности банк изменяет номер карты, ПИН-код и код CVC для новой карты. Поэтому платежи в интернете или другое использование старой карты будет невозможно.
  • Номер счета новой карты не меняется, значит, все поступления (зарплаты, пенсии) будут продолжать поступать без перебоев, даже пока карта будет находиться на перевыпуске.

Как быть с деньгами на карте?

Случается и так, что банкомат потерял связь с банком и завис на стадии выдачи или внесения денег. В этом случае клиенты жалуются на то, что банкомат съел и карту и деньги.
Проверить завершена ли операция можно с помощью мобильного банка или оператора call-центра. Пропавшие деньги возвращают на счет в течение 30 дней с момента подачи претензии в банк.
При необходимости снять деньги, которые остались на карте можно по заявлению в отделении банка.

Читайте также:  Карта Сбербанка Премьер

Главные ошибки, совершаемые людьми, если банкомат зажевал карту

В экстренной ситуации главное не поддаваться панике и следовать элементарным правилам безопасности:

  • Не принимать советы случайно находящихся рядом людей, выполнять их рекомендации, нажимать на непонятные для вас кнопки.
  • Не звонить по неизвестным номерам. Номер службы поддержки клиентов Сбербанка – 900 и 8-800-555-555-0.
  • Не отходить от банкомата, пока карта не заблокирована и не получен план действий от сотрудника банка.
  • Не пользоваться заведомо неисправным банкоматом (имеются признаки физического повреждения, мерцающий экран, зависание при проведении операций).

Зная и соблюдая эти инструкции, клиент может быть уверен в сохранности своих средств и без опасений пользоваться любыми устройствами самообслуживания.

Лайфхак, что делать если банкомат съел карту Сбербанк — решение

Как только банкомат зажевал карту Сбербанка, позаботьтесь о безопасности вашего счета. Просто заблокируйте пластик на месте, позвонив или отправив СМС на линию банка. Как это сделать, описано ниже. Далее владелец или ждёт возврата, или перевыпускает свою карточку. Мы сделали обзор всех ситуаций с банкоматом и решения проблемы невозврата пластика.

Если застряла карта в банкомате Сбербанка что делать сразу же

Не нужно думать, что если банкомат забрал карту, то средства на ней находятся полностью в сохранности. Их могут использовать мошенники, ведь доступ к тому же личному банку у них тоже может быть. Значит, лучше все-таки заблокировать ту карту, что оказалась в банкомате. И именно это рекомендуют в самом Сбербанке. Заморозка просто необходима, тем более владелец вряд ли станет её пользоваться теперь. Лучше перестраховаться и избежать рисков утери денег. Возможно, карта Сбербанка потеряна, тогда прочтите нашу другую статью с пошаговыми действиями для такой ситуации.

После блокировки действуйте так, как будет описано ниже. Например, многие просто ждут момента, когда позвонят из Сбербанка, сообщат о находке. Другие не ждут несколько недель или более, а просто заказывают ту же карту. Под перевыпуском понимают изготовление дополнительной. Это такая же карта, но обновлённая. Все счета, суммы на ней остаются прежними. Данные полностью переносятся.

Следует избегать паники, если банкомат забрал карту. Возможно, произошло зависание самой программы. Тогда банкомат ещё может заработать и отдать пластик назад. В банке рекомендуют подождать около устройства несколько минут.

Но вариант подходит лишь в том случае, если устройство именно зависло, а не «съело» карточку из-за ошибки потребителя. Под ней понимают тот случай, когда клиент попросту забыл пластик в приёмнике.

Как правильно заблокировать пластик, если банкомат съел карту Сбербанка

Чтобы заморозить оставшуюся в банкомате карту, достаточно обратиться в офис Сбербанка. Там сотрудники помогут в решении проблемы, но им важно предъявить паспорт. Способ достаточно долгий, поэтому в Сбербанке рекомендуют применять другие:

  1. Заморозка карточки по телефону. Отправьте на 900 такое СМС: БЛОКИПРОВКА ВВВВ 2, где 2 — это причина, по которой происходит блокировка. Под кодом понимают то, что клиент оставил пластик в устройстве. Символы ВВВВ следует поменять в СМС на цифры номера карты, причём последние.
  2. Блокировка легко совершается в автоматическом меню горячей линии. В Сбербанке их несколько, например, универсальный номер 900.
  3. Точно так же остановите счет с помощью Сбербанка Онлайн.

При звонке или после отправки сообщения банк выполняет заморозку моментально, то есть ждать не требуется. После неё можете смело заказывать карточку или ждать, когда вернут старую. Когда карта заблокирована самим банком, действуйте так, как описано в другом посте нашего сайта.

Стоит ли ждать инкассации и как вернуть карту из банкомата Сбербанка

Конечно же, гораздо удобнее подождать того момента, когда инкассаторы изымут карту из устройства. В таком случае вообще не нужен перевыпуск. Пластик возвращает, а владелец её снова активирует. Разморозка тоже возможна и по СМС, и по телефону, и в отделении. Но наибольший недостаток в таком случае — потеря времени.

Обычно со времени изъятия из устройства и выдачи карты проходит даже ни неделя и ни один месяц. Иногда всё затягивается на 4-8 недель. Нельзя точно утверждать, что инкассация произойдёт сразу же после того, как банкомат забрал карточку. Возможно, она осуществится только через неделю. Всё это только отсрочивает получение пластика.

Иногда намного быстрее и выгоднее заказать допкарту. Перевыпуск занимает гораздо меньше времени. Но для него важно написать заявление, а также заранее прибегнуть к блокировке. Заявление примут в любом отделении, но с паспортом.

Если банкомат забрал карту что делать Сбербанк — все варианты решения

Если вы всё-таки решились на перевыпуск, то помните, что он тоже происходит не сразу. Для Москвы и ближайших к ней городов занимает 1-3 суток. Для удалённых пунктов срок затягивается до недели и более. Максимальный период равен 15 дням. Перевыпуск — это заказ такой же карты, но новой. К ней прикреплены те же счета, а баланс остаётся прежним.

Вместо заказа допкарты клиент может просто ожидать, когда ему позвонят из Сбербанка. Там сообщат о том, что старая карточка найдена в банкомате, она находится в определённом офисе. Следует за ней приехать с паспортом. То есть предлагается только два вариант: дождаться звонка или же прибегнуть к перевыпуску.

Не забывайте, что счёт на карте, хоть к ней и привязан, но всё же доступен и без неё. К примеру, владелец имеет право снять деньги с него на кассе, с паспортом. Правда, заранее нужно обратиться к сотруднику Сбербанка. Он даст квитанцию, с которой клиент подходит на кассу. Снять разрешено любую сумму — всю или её часть.

Выводы

Банкомат может вернуть вам карту лишь в том случае, если программа временно зависла, а спустя несколько минут снова работает. Важно лишь подождать. Но чаще клиент сам забывает пластик, который и забирает устройство. Тогда лучше дождаться возврата или же заказать новый пластик, то есть дополнительную карту с тем же номером, балансом и историей.

Что делать, если в банкомате застряла карта, пошаговая инструкция

Что делать, если в банкомате застряла карта, иногда этот вопрос возникает у пользователей банковских карт. Вы вставили карту в банкомат, а он её не выдаёт. Как же быть в такой ситуации, ведь на карте деньги? Думаю, Вам поможет эта статья, в которой подробно показан процесс возвращения карты из банкомата. Если Вы никогда не попадали в подобную ситуацию, все равно прочитайте эту инструкцию, возможно, пригодится.

Почему банкомат съел карту

Здравствуйте друзья! Банковские карты нам нужны чтобы переводить на них финансовые средства, оплачивать различные товары, услуги и снимать наличными деньги. Не всегда банкоматы хорошо работают. В некоторых случаях происходят сбои в их системе и они не выдают карту Вашего банка.

Итак, почему банкомат «съел» карту и не выдаёт её? Выше была написана одна из причин – системный сбой в программе банкомата. Есть еще несколько причин влияющих на процесс возврата банковских карт банкоматами. Например, Вы указываете неверный пин-код от своей карты три раза, система банкомата считает, что это делает посторонний человек, который пытается снять деньги с чужой карты. Следующая причина из-за которой банкомат забирает карту – её не рабочее состояние. Карта могла быть размагничена или подвержена различным физическим воздействиям.

Окончание срока действия Вашей карты. Каждая банковская карта (независимо от какой она банковской организации) имеет определённый срок службы. И если он закончен, банкомат может это определить и не отдать Вам карту.

Мы рассмотрели основные причины, из-за которых банкомат забирает и не выдаёт пользователям банковские карты. Далее, в статье узнаем, что делать, если в банкомате застряла карта.

Как вернуть карту из банкомата самостоятельно

Некоторые пользователи банковских карт, не хотят долго ждать, пока разберётся их банк с этим вопросом. Они задают вопрос, а как вернуть карту из банкомата самостоятельно? Действительно, это сделать возможно. Но только с условием, что перечисленные причины никак не повлияли на Вашу карту.

Итак, способов возвращения карты из банкомата много, разберём самые эффективные из них. Если банкомат забрал карту и её не отдаёт, нажмите на нём кнопку «Отмена». Её нужно удерживать пальцем пять минут, затем система банкомата должна отменить операцию и выдаст Вам карту.

Подождите, как минимум 20 минут, после того, как вставили карту в банкомат. Возможно, он сработает и отдаст её Вам.

Связаться со специалистами. Этот вариант получения карты пожалуй, самый работающий из всех. Практически на каждом банкомате есть телефон горячей линии банковской организации. Если звонок туда будет удачным, из банка приедет специалист и поможет Вам решить эту проблему. Эти способы помогут вернуть карту из банкомата. Но если перечисленные варианты Вам не помогли, перейдём к следующим способам возвращения банковских карт из банкомата.

Что делать, если в банкомате застряла карта, вернуть ее не удалось

Итак, что делать, если в банкомате застряла карта? Вам необходимо позвонить по телефону в отделение банка и сообщить об этой проблеме. Затем, следовать инструкциям, которые Вам сообщат сотрудники банка. Скорее всего, Вашу карту после этого звонка заблокируют в целях безопасности.

Иногда, банк спрашивает подтверждение личности владельца застрявшей карты в банкомате. Возможно, Вам придётся прийти в ближайших банк, который находится в Вашем городе и подтвердить, что именно Вы являетесь владельцем своей карты. Для этого, нужно иметь паспорт, и написать заявление. Так же необходимо заблокировать карту по телефону.

Читайте также:  Как перевести на карту тинькофф с карточки Сбербанка?

Во время пополнения банкомата деньгами, инкассаторы могут забрать карту и отдать сотрудникам Сбербанка или другой банковской организации. Затем, Вы её получите. Как видите, нет ничего сложного, чтобы обратно забрать карту у банкомата, если он её съёл. Но это займёт от двух дней, до несколько недель.

Что делать если банкомат съел карту за границей

Если такая проблема у Вас случилась за границей, решить её будет немного тяжелее. В этом случае нужно знать иностранные языки чтобы общаться с сотрудниками иностранных банков. Лучшим вариантом, будет позвонить в свой российский банк, и объяснить всю ситуацию. Они заблокируют Вашу карту, чтобы никто ей не воспользовался.

Заключение

Выше в статье мы рассмотрели вопрос, что делать, если в банкомате застряла карта. Пользуйтесь вышеуказанными советами, и тогда Ваша карта, которую забрал банкомат будет возвращена Вам обратно. Конечно, такие ситуации встречаются не совсем часто. Но, лучше иметь запасные карты. Например, Вы пользуетесь картой Визой, закажите в Интернете ещё одну – Яндекс Деньги. Удачи Вам друзья!

С уважением, Иван Кунпан.

P.S. Ещё статьи, которые помогут Вам пользоваться банковскими картами:

Что делать, если банкомат съел Вашу карту Сбербанк

Значительная часть владельцев пластиковых карт пользуется банкоматами для снятия наличных средств. Чаще всего с этим не возникает никаких проблем, но изредка устройства «съедают» карты. Происходить это может по разным причинам. Почему это происходит и что делать в таких условиях – читайте в этой статье.

Почему банкомат съел Вашу карту?

Существует несколько основных причин для конфискации карты устройством:

  • Карта находится в стоп-листе по причине кражи/утери. Банкоматы всегда проверяют такую информацию и, если данные совпадают, забирают платежное средство.
  • Клиент ввел ПИН-код неверно более 3-х раз. Это уже программные настройки. Предполагается, что если клиент не знает или не помнит код, то он, с большой долей вероятности, не является владельцем карточки.
  • Банкомат завис и съел карту. Такое тоже бывает. Из-за перебоев со связью, питанием, ошибок в ПО (программном обеспечении) и по другим подобным причинам устройство тоже может забирать карточки.
  • Карта просрочена. На каждом платежном средстве указан срок его действия. Если он истек, банкомат заберет такую карту. Нужно заказывать перевыпуск.
  • На карте есть повреждения или размагнитилась полоса. В такой ситуации банкомат не может точно определить платежное средство и просто «проглатывает» его. Следует учитывать, что даже если впоследствии забрать карту в отделении банка, воспользоваться ею все равно не получится. Нужно заказывать перевыпуск.
  • Подозрительная операция. Иногда, если клиент пытается сделать что-то подозрительное, с точки зрения банка, например, снять абсолютно все деньги со счета при том, что раньше клиент никогда такого не делал, устройство может забрать карту, определив операцию как мошенническую. Если действительно нужно снимать абсолютно все со счета, это лучше делать в отделении банка или, хотя бы, в том банкомате, который находится на территории отделения Сбербанка.
  • Вышел лимит по времени. После завершения работы с банкоматом, устройство выдает карту и ждет, пока клиент ее заберет. Если не успеть вовремя взять платежное средство, банкомат конфискует его для того, чтобы картой не смогли воспользоваться мошенники. Чаще всего подобное бывает тогда, когда клиент берет деньги и уходит, забыв про карту.

Код на чеке

Иногда, после того как устройство забирает карту, оно выдает чек с кодом. С его помощью можно хотя бы примерно узнать причину конфискации. В общем целом, это ничего не даст клиенту, но хотя бы станет понятно, почему возникла проблема. Выделяют три основных кода, которые используются практически во всех случаях вне зависимости от того, к какой системе относится платежное средство (Visa, MasterCard и так далее):

  • Карта изъята без объяснений. Самая распространенная причина. Определить, что именно произошло не получится.
  • Карта отмечена как утерянная и потому будет конфискована.
  • Карта отмечена как украденная и потому будет конфискована.

Как вернуть карту обратно?

Для того, чтобы вернуть карту обратно, нужно:

  1. Определить, чей конкретно банкомат использовался. От этого зависит, кто будет его инкассировать.
  2. Обратиться в службу поддержки нужного банка и уточнить, какое конкретно отделение занимается инкассацией целевого банкомата (придется объяснить причину интереса).
  3. Обратиться в отделение и уточнить у специалистов, когда будет производиться инкассация требуемого банкомата.
  4. В назначенный срок (а лучше на следующий день после инкассации, чтобы у сотрудников отделения было время правильно оформить все документы) обратиться в структурное подразделение.
  5. Написать заявление на возврат изъятой банкоматом карты. Нужно будет предоставить документы, подтверждающие личность и доказать, что данная карта действительно принадлежит заявителю.
  6. Забрать карту.

Нередко банкомат может просто зависать. Устройство не выдает карту, но и не съедает ее. Определить это визуально практически невозможно, так как во многих случаях клавиатура аппарата будет работать и изображения будут сменяться. Но вот ничего выдавать устройство не будет, как и обрабатывать какие-либо задачи. В такой ситуации следует подождать. Вполне вероятно, что устройство «развиснет» и выдаст платежное средство. На это уходит около 5 минут, но для надежности рекомендуется ждать порядка 20 минут. Важно помнить, что никакие нажатия ни на какие кнопки в данном случае не помогут. Существует ошибочное мнение, что, зажав кнопку «Отмена» можно добиться того, что аппарат «выплюнет» карту, но это не соответствует действительности. Максимум, чего можно добиться таким образом – «подвесить» систему еще больше. Если карта и выдается после нажатия на эту кнопку, то это лишь совпадение, связанное с тем, что именно в этот момент устройство «развисло».

Обязательные действия

Существует несколько обязательных действий, которые всегда нужно и не нужно делать. Это не повлияет на выдачу карты или ее возврат, но может обезопасить средства клиента. Рассмотрим подробнее.

Нельзя вскрывать терминал/банкомат

Вытащить карту из банкомата невозможно. Устройство не нужно пытаться вскрывать, это, во-первых, практически невозможно без соответствующего оборудования, а во-вторых, это все равно не поможет, так как внутренние компоненты устройства имеют собственную, отдельную защиту. Также не стоит отключать банкомат от сети, даже если по какой-то причине есть такая возможность. Во-первых, аппараты обычно оснащаются автономным источником питания и способны еще достаточно долго работать даже при отключении от сети. А во-вторых, отключенный аппарат автоматически съедает любую карту, даже если до этого он еще «думал», находясь в зависшем состоянии.

Нужно обязательно заблокировать карту

Как только аппарат съел карту, ее нужно немедленно заблокировать. Для этого на каждом таком устройстве есть контактные телефоны службы поддержки (актуально в том случае, если клиент работает с банкоматом того же банка, что и эмитированная карта). В любом случае, блокировав карту, клиент защищает свои средства от потенциальных мошенников.

Когда вернут зажеванную карту?

Если банкомат зажевал карту, то срок ее выдачи напрямую зависит от расположения устройства:

  • Банкомат расположен непосредственно в отделении банка. Самый простой вариант. Обычно сотрудники банка могут оперативно, не проводя полную инкассацию устройства, достать конфискованные карты, оприходовать их по всем правилам и сразу же выдать клиенту. В среднем не это уходит от получаса и до нескольких часов (зависит от наличия на месте нужных специалистов и их загруженности).
  • Банкомат расположен в проходном месте. Инкассация таких устройств проводится достаточно часто, как минимум 1 раз в неделю. Как следствие, сразу после инкассации можно забрать платежное средство в том отделении, которое отвечает за работу устройства. Если повезет, то уже на следующий день клиент получит свою карточку.
  • Банкомат расположен в непроходном месте. Такие аппарат инкассируются достаточно редко. Раз в 2-3 недели или даже реже. Как следствие, придется долго ждать, пока заберут карту.

Что делать, если деньги с карты нужны срочно?

В том случае, если банкомат забрал карту, а деньги нужно получить срочно, рекомендуется следовать данной инструкции:

  1. Взять документы, удостоверяющие личность (лучше всего обычный паспорт) и, желательно, договор на обслуживание, по которому клиент получал карту. Последнее не обязательно, но так найти данные по пользователю менеджеру банка будет намного легче.
  2. Обратиться в любое отделение банка, эмитировавшего карту. Особо следует отметить тот факт, что ориентироваться надо не на банк, которому принадлежит банкомат, а именно на тот банк, который выпускал карту. Лучше всего обращаться в то структурное отделение, где человек получал свою карту изначально, но это не обязательное требование.
  3. Написать заявление на выдачу средств без карты. Иногда может назначаться комиссия, но чаще всего такая выдача производится бесплатно. Заявление помогут написать менеджеры банка. Придется смириться с очередями, если отделение находится в проходном месте.
  4. Предоставить в кассу отделения заявление и паспорт. Уточнять сумму выдачи уже не нужно, она прописывается в заявлении. Чаще всего к этим документам прикладывается еще и распоряжение на выдачу средств из кассы, которое формирует менеджер банка.
  5. Подписать кассовый ордер и получить деньги. Нужно помнить, что иногда банк настаивает на том, чтобы одновременно с выдачей средств блокировать платежное средство. Впоследствии, после возврата карты, его придется разблокировать.

Альтернативных способов снять деньги практически не существует. Как вариант, клиент может зайти в свой личный кабинет, перечислить деньги другому человеку (например, близкому родственнику) и попросить его снять/отдать средства. Не рекомендуется просить о такой услуге не проверенных или вообще посторонних лиц, так как доказать тот факт, что средства перечислялись исключительно для выдачи владельцу, не получится.

Ссылка на основную публикацию